Kredi Kartı İadesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell hattıma 4 Ağustos’ta yaptığım 200 TL’lik kredi kartı yüklemesiyle ilgili tl iade talebi oluşturdum. 6 Ağustos’ta talebimin sonuçlandığı bilgisi verildi ve çözüm ekibinden arayan temsilci, kredi kartına iadelerin banka kaynaklı olarak 15 iş günü sürebildiğini söyledi. Ayrıca benden ödeme dekontunu isteyip, “dekontu atın, iadeyi hemen onaylayacağım” diyerek iadenin hemen onaylanacağı izlenimi verdi.

Daha sonra öğrendim ki iadem hemen onaylanmamış, 10 Ağustos’ta onaylanmış ve bu onaydan sonra da 15 iş günü boyunca kurum içinde bekliyormuş, bankaya bile ulaşmıyormuş. 15 iş günü dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez sistemsel bir sorun olduğunu yeni fark ettiklerini söylediler.

4 Ağustos’ta açtığım iade talebim ay sonuna gelmemize rağmen hâlâ hesabıma ulaşmadı ve süreç boyunca hem yanlış, hem de eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum. 05******68 numaralı hattım için yapılan 200 TL kredi kartı yüklemesine ait iadenin, daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.