200 TL Tek Seferlik Yükleme Şartı Hattımın Açılmasını Engelliyor

Turkcell ön ödemeli hattıma ait TKÜ borcum 162 TL idi. Bu borcu kapatmak amacıyla 20.07.2026 tarihinde önce 150 TL, ardından 50 TL olmak üzere toplam 200 TL yükleme yaptım. Bu yüklemeler sonrasında TKÜ borcum tamamen kapandı ve hattımda 38 TL bakiye kaldı. Buna rağmen hattım giden aramalara açılmadı.

Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden canlı destek birimiyle yaptığım görüşmede, hattın açılabilmesi için tek seferde 200 TL yükleme yapılmasının zorunlu olduğu tarafıma bildirildi. Hattı satın alırken imzaladığım sözleşmede veya tarafıma bildirilen kullanım şartlarında, tek seferde 200 TL yükleme yapılmasının zorunlu olduğuna ilişkin herhangi bir hüküm bulunmamaktadır. Ayrıca böyle bir şart bana ne yazılı ne de sözlü olarak önceden bildirilmemiştir.

Toplamda istenen 200 TL yüklemeyi gerçekleştirmiş, borcumu tamamen kapatmış ve hesabımda kullanılabilir bakiye bulunmasına rağmen hattımın hizmete açılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sonradan ileri sürülen ve tarafıma önceden bildirilmeyen bir şart gerekçe gösterilerek hizmetin verilmemesinin Tüketici Hakları'na ve hukuki güven ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, hattımın herhangi bir ek yükleme talep edilmeksizin acilen kullanıma açılmasını, “tek seferde 200 TL yükleme” şartının hangi sözleşme maddesine, kampanya koşuluna veya hukuki düzenlemeye dayandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.