Aynı İçerik İçin Farklı Fiyat Uygulaması

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı iki adet hat bulunuyor. Son paketim bittikten sonra hattımı yeni bir paketle güncellemek için Turkcell Asistan uygulamasına girdiğimde Star 30 isimli paket için bana 1200 TL fiyat çıktığını gördüm. Ancak aynı paketin içeriğiyle birebir aynı olan, sadece ismi farklı paketlerin çevremdeki diğer Turkcell kullanıcılarına 950 TL gibi daha düşük tutarlardan sunulduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana, aynı içerikte olsa da paket isimlerinin farklı olduğu ve bu yüzden fiyatların değişebildiği söylendi. Paket içeriği aynıyken sadece ismi farklı diye bir kullanıcıya 900–950 TL, diğerine 1200 TL fiyat çıkmasının adil ve eşit bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Üstelik birçok kullanıcının da bu durumun farkında bile olmadan daha yüksek ücret ödediğini tahmin ediyorum. Hattımın sonu 3077 ile bitmektedir.

Bu nedenle paket fiyatlarındaki kişiye göre değişen bu eşitsiz ve adaletsiz durumun açıklanmasını ve bana da aynı içerikteki paket için diğer kullanıcılarla aynı seviyede adil bir fiyat uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ailemdeki tüm hatları farklı bir operatöre taşımayı hem de elimdeki ekran görüntüleri ve bilgilerle birlikte özellikle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.