Superonline İnternet Kesintisi: Çözüm Bekleniyor

Superonline’ın İstanbul Büyükçekmece Murat Çeşme Mahallesi Göknar Sokak’taki internet hizmetiyle ilgili yaşadığım kesinti nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Pazartesi gününden bu yana ev internetim hiç çalışmıyor ve bu yüzden hem evdeki işlerimi hem de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde arıza olduğu, bağlantı sağlanamadığı ve gün içinde farklı saatlerde çözüleceği söylendi. Son olarak da 17.15’e kadar sorun giderilecek, kırmızı alarm verildiği şeklinde bilgi aldım. Ancak akşam saatlerinde evimizin balkonundan arızanın olduğu alana baktığımızda herhangi bir çalışan, ekip ya da çalışma görmüyoruz. Zaten 17.15’ten sonra mesainin bittiğini hepimiz biliyoruz, buna rağmen her gün benzer saatler verilerek oyalandığımızı düşünüyorum.

Pazartesi gününden bu yana üç gündür kesinti devam ediyor ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. “Kırmızı alarm verildi” denmesine rağmen sahada hiçbir hareket görmemek, açıkçası bizimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Arızanın daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum.