Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Zam Ve Paket Kısıtlamaları

Uzun yıllardır farklı dönemlerde Turkcell hattı kullanmış, son bir yıldır da yeniden Turkcell’e geçmiş bir müşteriyim. Şu anda faturalı hatta 3000 dakika ve 60 GB internet içeren bir paket kullanıyordum. Son bir sene içerisinde 670 TL olan faturama, paketimin içeriği de azaltılarak fahiş zam yapıldı. Bana önerilen yeni tarifede dakika hakkım 3000’den 2000’e düşürüldü, internet 60 GB olarak bırakıldı ama fatura tutarı 1000 TL’ye çıkarıldı. Yani normal oransal hesapla yaklaşık %49 zam yapılıyor, ancak paketten 1000 dakika eksiltildiği de dikkate alındığında gerçekte %60’Lara varan haksız bir artış söz konusu.

Üzerimde iki adet Turkcell hattı bulunuyor. Diğer hattımda, kendi kullandığım hatta göre yarısı kadar bile kullanım olmamasına rağmen faturalar arasında yaklaşık 100 TL fark var ve o hatta da aynı şekilde sürekli yüksek oranlı zamlar yansıtılıyor. Daha önce Turkcell’de yanlış hesaplamalar, uyarı olmadan tarife bitişleri ve bunun sonucunda üç katı fatura ödemek zorunda kaldığım için 5 yıl başka bir operatöre geçmek zorunda kalmıştım. Buna rağmen tekrar Turkcell’e dönmüş bir müşteri olarak bu kez de fahiş zamlar ve adaletsiz tarife politikalarıyla karşılaşıyorum.

Şikayetim üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, eski ve devam eden müşteriler için herhangi bir özel indirim veya sadakat uygulaması olmadığını, avantajlı kampanyaların daha çok yeni hat alanlara yönelik olduğunu, mevcut müşterilere ise daha yüksek ücretlerle hizmet verildiğini kendileri ifade ettiler. Yani uzun süredir Turkcell’i tercih eden müşteriler korunmak yerine adeta cezalandırılıyor.

Eski müşterisi olarak üzerimde bulunan her iki hattım için de, yapılan bu fahiş zamların geri çekilmesini, paketlerimin bir sene öncekiyle aynı veya makul seviyede, benzer içerikte olacak şekilde düzenlenmesini ve bu süreçte eski müşterilerin aleyhine olacak şekilde uygulanan haksız fiyat politikasının düzeltilmesini talep ediyorum. Bir sene içinde ne enflasyon ne de genel fiyat artışları bu oranda değilken, %50–%60’Lara varan zamları kabul etmiyor, Turkcell’den sadakat gösteren müşterisine sahip çıkmasını istiyorum.