to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Zam Ve Paket Kısıtlamaları
Uzun yıllardır farklı dönemlerde Turkcell hattı kullanmış, son bir yıldır da yeniden Turkcell’e geçmiş bir müşteriyim. Şu anda faturalı hatta 3000 dakika ve 60 GB internet içeren bir paket kullanıyordum. Son bir sene içerisinde 670 TL olan faturama, paketimin içeriği de azaltılarak fahiş zam yapıldı. Bana önerilen yeni tarifede dakika hakkım 3000’den 2000’e düşürüldü, internet 60 GB olarak bırakıldı ama fatura tutarı 1000 TL’ye çıkarıldı. Yani normal oransal hesapla yaklaşık %49 zam yapılıyor, ancak paketten 1000 dakika eksiltildiği de dikkate alındığında gerçekte %60’Lara varan haksız bir artış söz konusu.
Üzerimde iki adet Turkcell hattı bulunuyor. Diğer hattımda, kendi kullandığım hatta göre yarısı kadar bile kullanım olmamasına rağmen faturalar arasında yaklaşık 100 TL fark var ve o hatta da aynı şekilde sürekli yüksek oranlı zamlar yansıtılıyor. Daha önce Turkcell’de yanlış hesaplamalar, uyarı olmadan tarife bitişleri ve bunun sonucunda üç katı fatura ödemek zorunda kaldığım için 5 yıl başka bir operatöre geçmek zorunda kalmıştım. Buna rağmen tekrar Turkcell’e dönmüş bir müşteri olarak bu kez de fahiş zamlar ve adaletsiz tarife politikalarıyla karşılaşıyorum.
Şikayetim üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, eski ve devam eden müşteriler için herhangi bir özel indirim veya sadakat uygulaması olmadığını, avantajlı kampanyaların daha çok yeni hat alanlara yönelik olduğunu, mevcut müşterilere ise daha yüksek ücretlerle hizmet verildiğini kendileri ifade ettiler. Yani uzun süredir Turkcell’i tercih eden müşteriler korunmak yerine adeta cezalandırılıyor.
Eski müşterisi olarak üzerimde bulunan her iki hattım için de, yapılan bu fahiş zamların geri çekilmesini, paketlerimin bir sene öncekiyle aynı veya makul seviyede, benzer içerikte olacak şekilde düzenlenmesini ve bu süreçte eski müşterilerin aleyhine olacak şekilde uygulanan haksız fiyat politikasının düzeltilmesini talep ediyorum. Bir sene içinde ne enflasyon ne de genel fiyat artışları bu oranda değilken, %50–%60’Lara varan zamları kabul etmiyor, Turkcell’den sadakat gösteren müşterisine sahip çıkmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hatlarımla ilgili daha önce “Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Zam Ve Paket Kısıtlamaları” başlığıyla açtığım şikayet, herhangi bir çözüm sunulmadan “çözüldü” olarak işaretlenmiştir. Eski şikayetimde belirttiğim sorunlarım aynen devam ettiği halde ne bir indirim yapılmış ne de paketlerimle ilgili makul bir düzenleme sağlanmıştır.
17.06.2026 tarihinde şikayetimi yazdıktan yaklaşık 1 dakika sonra sistemden otomatik bir cevap verilmiş ve sanki çözüm üretilmiş gibi gösterilmiştir. Ardından 19.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bu süreçte sadece bir kez arandım ve bu aramada da bana hiçbir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetlerinin hiçbir yetkisi olmadığı, tüm işlemlerin Turkcell uygulaması üzerinden yapılabildiği ve uygulamada çıkan, fahiş zamlarla yükseltilmiş fiyatları kabul etmem gerektiği, başka bir teklif sunulamayacağı söylendi. Bu süreçte yaşadığım tek şey, gerçek bir çözüm aramak yerine “hı hı” tarzı geçiştiren, yetkisiz bir müşteri hizmeti yaklaşımı oldu.
Şu anda bir hattımda Devam Festival 60 GB tarifesini, diğer hattımda ise 1000 dakika konuşma ve 10 GB internet içeren paketi kullanıyorum. İki hattımın da son 4 hanesi 4604 ve 8508’dir. Sadık bir müşteri olmama rağmen, bu hatlar için uygulanan ani ve yüksek zamları ve paket kısıtlamalarını ne adil ne de müşteri odaklı buluyorum.
Turkcell’den beklentim, her iki hattım için de makul ve sürdürülebilir bir fiyatlandırma yapılması, fahiş zamların gözden geçirilerek makul bir indirim ve fiyat düzenlemesi sağlanması ve uygulamada kısıtlanan seçenekler varsa bunların yeniden erişilebilir hale getirilmesidir. Ayrıca, şikayetlerimle ilgili süreçlerin gerçekten incelenmesini, otomatik cevaplarla dosyaların kapatılmamasını ve sorun tamamen çözülene kadar hem Turkcell hem de şikayet platformu tarafından sürecin şeffaf ve etkin şekilde takip edilmesini talep ediyorum.
Bir kez aradı ve hiçbir şekilde çözüm söylemedi. Müşteri hizmetlerinin bir yetkisi olmadığını tüm her şeyi Turkcell uygulamasından yapıldığını söyledi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Taleple ilgi yapacağınız inceleme sonucu ne zaman belli olacak. Şu ana kadar iletişime geçen olmadı.
Turkcell kullandığım be 20 yıldan uzun süredir üzerime olan hatta 10GB internet ve 1000 dakika konuşma 800 TL bu hat hiçbir zaman başka operatöre taşınmadı. Aradaki farkı görün isterim lütfen. Bu Şikayetvar yazdıktan sonra ya da sözleşme zamanı bitmeye yaklaştığı için 1000 liradan düşmüş hali; 3000 dakika konuşmam 2000 dakikaya düşmüş ve zamlı hali bile olsa bu faturada konuşmada %33 gibi bir değerin düşmesidir. Bu oranda toplamda uyguladığınız zammı hiçe sayacak kadar yüksek bir orandır. Bunları okuyanlar kardeşim hattını değiştir gibi yorumlar yapabilir ama fahiş zamlarınız karşısında da ilk olarak yukarıda yazdığım hattıma. Kullandığım ikinci fotoğraftaki hatta 1000 TL den 850 TL'ye düşüyor ama yinede konuşma eksik ya da kullanım GB artmıyor ama zam oranı yine sizin zam oranınız %27 kalıyor buna konuşmadan eksi olarak 1000 dakika çıkarmanız yaklaşık konuşma eksikliği %33 faturaya yansıması ortalama -eksi olarak %10 ya da %15 olmalıdır. Hattı mı taşımak istemiyorum. Ama hem müşteri memnuniyeti ve hissedilen huzursuzluğun giderilmesi için düzenlemesi talep ediyorum. Şikayetim var ekibi olarak da cevap verilmiş dediğiniz bir durum yok. Ama şikayette cevaplandı yazıyor bu hiçbir yardım destek almama rağmen nasıl cevaplandı denebiliyor takip konusunu ciddi olarak ele almanızı rica ederim.
Değerli Müşterimiz, 19.06.2026tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetleri ile yapmış olduğumuz görüşme verimli olarak geçmedi. Konunun daha iyi anlaşılabilir olması için; Üzerime olan birinci hat önerileri kullanmakta olduğum 3000 dakika 60GB internet için ödediğim 670 lira yerine, 2000 dakika konuşma ve 60GB internet için 850 lira istendi. Tarife düşüş var yükselme oranı süper iyi hesaplanan enflasyon üzeri bir artış. Kullanılan ikinci hat için ise 1000 dakika konuşma ve 10GB internet için 800 TL yeni fiyat gözüküyor. Turkcell müşteri hizmetlerinin bir yetkisi ya da geçerliği yok uygulamadan çıkanı onaylayın diyor ve hiçbir teklifi yok. İki hattın üzerinden çekim gücü değişken evde güzel Bursa organize sanayide kötü noktalar var kalite olarak. Şikayetvar konu için umarım cevaplandı demez ve burada nasıl yazılıyorsa şirketlerinde burada yazılı olarak net cevapların verilmesini sağlar fahiş fiyat yönetimleri ve artışları için kullanıcıların (aynı zaman da üretim kalitesi vs. Tüm hepsi için her zaman tüketici mağduriyetini büyük şirket çıkarlarından daha üstün tutar. Sonuç uygunsuz cevaplanmış bir talep ve fahiş fiyat artışıdır.
İlk hattımda 3000 dakikadan 2000 dakikaya düşürülerek 670 TL’den 850 TL’ye yükseltilmek isteniyor ve bu artışı kabul etmiyorum. İkinci hattımda ise 1000 dakikadan 800 TL’ye yükseltilmek isteniyor ve ben aynı şekilde fiyat artışını reddediyorum. Her iki hat için de müşteri hizmetleri çözüm sunmadı, yetkisiz davrandı ve sadık müşteriye indirim ya da alternatif tarifeler önerilmedi. Fahiş fiyat artışları ve hizmet eksikliği konusunu da ekledim.
Cevaplanmayan şikayet için cevaplanmış olarak gösterilmesi (arama gerçekleşti şirket tarafından fakat hizmet yok ve müşteri hizmetleri hem yetersiz hem de yetkisiz) ve bir evrak üzerinde tamamlan mış olduğunu göstermesine 5 yıldız ve +5 yıldızda bizden olsun. Ticarete parasını ödemediğiniz sizin değildir. Mantık kar fahiş fiyatla sonlan ya da değişikle sonlanan bir hezimettir.
