to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Gezgini Paketinde Ekstra Ücret Ve Uyarı Mesajı Sorunu
16-20 Eylül tarihleri arasında Fransa ve İtalya’da bulunduğum süre boyunca Turkcell’den 41 43 sonlu hattım için Avrupa Gezgini 10 GB isimli 1000 TL’lik paketi satın aldım. Faturama ek olarak tyg Ekstra isimli 800 TL’lik bir ücret yansıtıldı. Oysa fatura limit aşımını 100 TL ile sınırlayıp uyarı mesajı almak istemiştim, fakat hiçbir uyarı mesajı gelmedi. Ek dosyada da görüldüğü üzere aşım olursa 350 TL ödeneceği belirtilmiş ve kullanımımı sürekli kontrol ettim, herhangi bir aşım olmadı. Buna rağmen günlük 400 TL ek ücret, paketim olmasına rağmen faturama yansıtıldı.
Eylül ayına ait 4143 numaralı faturamda toplam 800 TL ek ücret yansıtıldı ve henüz bu ödemeyi yapmadım. Sorunu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım, kontrol edip geri dönüş yaptılar ancak mağduriyetim çözülmedi. Ayrıca, meslektaşım ile aynı koşullarda aynı paketi kullanmamıza rağmen ona yapılan iade bana yapılmadı. Operatör değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde ise fatura cayma bedeli ile tehdit edildim.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözüme kavuşmadı. Monakoda kullanım yapmışsınız denildi. Fakat Fransa'ya bağlı küçük bir yer orası o yeri bağımsız olarak değerlendirmeleri paket dışı görmeleri doğru değil. Ayrıca her ülkeye girişte mesela Fransa ve İtalya ya girişte hep mesaj geldi. Oraya girişimde şebekeye bağlandığında bana niye uyarı mesajı gelmedi. Sorunum çözülmedi.
