Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Avrupa Gezgin Paketi Kapsamında Yanlış Bilgilendirme Ve Fazladan Ücret Yansıtılması

ID:33594108

Avrupa Gezgin Paketi Kapsamında Yanlış Bilgilendirme Ve Fazladan Ücret Yansıtılması

Sevim

Turkcell

06 Eylül 2025 14:27

1.352

16-24 Temmuz 2025 tarihleri arasında İngiltere, Galler, İskoçya ve İrlanda gezisi için 1000 TL karşılığında 10 GB Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Döndüğümde faturama fazladan 'TYG' adı altında 350 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu ücretin İrlanda'da kullanımdan dolayı yansıtıldığını söylediler. Halbuki internette yer alan bilgiye göre Turkcell Avrupa Paketi kapsamında İrlanda da bulunmaktaydı. Görevli, Güney ve Kuzey İrlanda ayrımı olduğunu ve bu nedenle ücret yansıtıldığını ifade etti. Bu bilgilendirme önceden bana yapılmadı ve internette de böyle bir bilgi yer almıyordu. Ben ve benim gibi mağduriyet yaşayan tüketicilerin bir daha aynı durumu yaşamamaları için şirketin tam bilgilendirme yapmasını ve fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

07 Eylül 2025 08:23 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

08 Eylül 2025 14:18

Merhaba Sevim Hanım, Sizi 08.09.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

08 Eylül 2025 15:05

Merhaba Sevim Hanım, Sizi 08.09.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Damla sonuçtan hiç memnun değil

Avrupa Gezgin Paketi Sonrası Haksız Ek Ücret Ve Yanlış Fatura Mağduriyeti

Damla

Turkcell

11 Eylül 2025 21:39

1.688

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım ücretlendirme sorununu belirtmek istiyorum. Temmuz 2025 sonlarında Avrupa Gezgin Paketi satın aldım ve bu paket yetmediği için Ağustos ayında tekrar aynı paketi aldım, yani toplamda iki kez Avrupa Gezgin Paketi kullandım. Bu paketlerin bir sonraki aya yansıtılmay...

avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-yanlis-fatura-magduriyeti-2.jpg

avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-yanlis-fatura-magduriyeti-1.jpg

Turkcell Avrupa Gezgini Paketine Rağmen Ek Ücret Yansıtıldı

Atila

Turkcell

12 Haziran 2025 16:49

4.267

Turkcell'den Avrupa Gezgini adı altında 1000 TL'lik paket aldım, fakat döndüğümde 2 adet 400 TL, toplamda 800 TL faturama tyg adı altında ücret yansımış. İnternetim yurt dışındayken kesinlikle bitmedi ve ekstra bir şey yapmadım. Müşteri temsilcisiyle konuştum S**** Hanım güzel ilgilendi ve bana en s...

Remzi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Avrupa Gezgin Paketi Sonrası Haksız 600 TL Fatura Yansıtıldı

Remzi

Turkcell

07 Haziran 2025 17:21

3.690

"Sorunum kısa sürede çözüldü. Teşekkür ederim."

1 Yorum

Erol sonuçtan hiç memnun değil

Monaco'nun Paket Dışı Olduğuna Dair Bilgilendirme Eksikliğiyle Haksız Ücret Tahsilatı

Erol

Turkcell

08 Ekim 2025 14:55

2.152

29 Eylül 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Avrupa Gezgin Paketi 10 GB satın aldım ve aynı gün İtalya’dan başlayan yurt dışı turum kapsamında hattımı aktif olarak kullandım. 30 Eylül 2025’te Fransa sahil bölgesinde otobüsle yapılan tur sırasında, akşam dönüşümüzde Monaco üzerinden geçerken...

Monaco'nun Paket Dışı Olduğuna Dair Bilgilendirme Eksikliğiyle Haksız Ücret Tahsilatı

monaconun-paket-disi-olduguna-dair-bilgilendirme-eksikligiyle-haksiz-ucret-tahsilati-2.jpg

monaconun-paket-disi-olduguna-dair-bilgilendirme-eksikligiyle-haksiz-ucret-tahsilati-1.jpg

Avrupa Gezgini Paketi Arnavutlukta Geçerli Değilmiş Ek Ücret Yansıtıldı

Bilgin

Turkcell

06 Ağustos 2025 10:44

2.849

Turkcell’den Avrupa gezgini paketi satın aldım ve şu anda Arnavutluk’ta tatildeyim. Paketim bitmediği halde, 4 Ağustos 2024’ten itibaren her gün 350 TL olmak üzere toplamda 700 TL ek ücret faturama yansıtılacak şekilde yurt içi paketimden kullanım başladı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu pake...