to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Eylül 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Avrupa Gezgin Paketi 10 GB satın aldım ve aynı gün İtalya’dan başlayan yurt dışı turum kapsamında hattımı aktif olarak kullandım. 30 Eylül 2025’te Fransa sahil bölgesinde otobüsle yapılan tur sırasında, akşam dönüşümüzde Monaco üzerinden geçerken saat 20:48’de hattıma 400 TL ek ücret yansıtıldığına dair Turkcell’den SMS aldım. Aynı durum eşimin hattı için de geçerli oldu ve toplamda 800 TL haksız ücret tahsil edildi.
Turkcell müşteri hizmetleriyle 7-8 Ekim 2025 tarihlerinde yaptığım görüşmede, Monaco’nun paket kapsamı dışında olduğu ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ancak paket satın alırken veya kullanım sırasında Monaco’nun kapsam dışı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece geçerli ülkeler belirtiliyor ve örneğin “Fransa” yazılırken parantez içinde “Monaco hariç” gibi bir uyarı yer almıyor. Özellikle Fransa sahil bölgesindeki turlarda, kullanıcıların ülke sınırlarını birebir takip etme şansı yoktur ve bu durumun açıkça belirtilmemesi müşterinin yanıltılması anlamına gelmektedir.
Paketimi Turkcell uygulaması üzerinden satın aldım ve bana 29.09.2025’te “Avrupa Gezgin Paketi 10 GB aboneliğiniz başlamıştır” şeklinde SMS gönderildi. Söz konusu ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paket kapsamı bilgisinin uygulamada ve sözleşmelerde açıkça belirtilmesini istiyorum.
Turkcell’den Avrupa gezgini paketi satın aldım ve şu anda Arnavutluk’ta tatildeyim. Paketim bitmediği halde, 4 Ağustos 2024’ten itibaren her gün 350 TL olmak üzere toplamda 700 TL ek ücret faturama yansıtılacak şekilde yurt içi paketimden kullanım başladı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu pake...
Sayın Yetkili, 11.07.2025 tarihinde hattıma 10 GB Avrupa Gezgini paketi tanımlandı ve bu hizmetin ücreti aylık Turkcell faturama 1000 TL olarak yansıtıldı. Paket içeriğinde Makedonya’nın da kapsama dahil olduğu belirtilmişti. Ancak 2025 Temmuz ayında gerçekleştirdiğim Makedonya seyahatim süresinc...
16-24 Temmuz 2025 tarihleri arasında İngiltere, Galler, İskoçya ve İrlanda gezisi için 1000 TL karşılığında 10 GB Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Döndüğümde faturama fazladan 'TYG' adı altında 350 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu ücretin İrlanda'da k...
23.09.2025 tarihinde Makedonya'da bulunduğum sırada, hattımda Avrupa Gezgin Paketi (3 GB) olmasına rağmen, sinyalin Monako'dan alındığı gerekçesiyle faturama 400 TL tyg (Turkcell yurt dışı Geçiş) ücreti yansıtılmıştır. Aynı dönemde Arnavutluk ülkesi için de benzer şekilde tyg ücreti faturama eklenmi...
Temmuz ayında Avrupa Benelux turu için Turkcell Avrupa Gezgin Paket 10 GB satın aldım. 9-16 Temmuz tarihleri arasında Almanya, Hollanda, Belçika, Fransa ve Lüksemburg’da bulundum. Paketi kullanmadan önce Lüksemburg’un kapsam dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım. Ancak ağustos 2025 fatu...
Yorumlar