to read complaints and reviews, or file yours.Monaco'nun Paket Dışı Olduğuna Dair Bilgilendirme Eksikliğiyle Haksız Ücret Tahsilatı
29 Eylül 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Avrupa Gezgin Paketi 10 GB satın aldım ve aynı gün İtalya’dan başlayan yurt dışı turum kapsamında hattımı aktif olarak kullandım. 30 Eylül 2025’te Fransa sahil bölgesinde otobüsle yapılan tur sırasında, akşam dönüşümüzde Monaco üzerinden geçerken saat 20:48’de hattıma 400 TL ek ücret yansıtıldığına dair Turkcell’den SMS aldım. Aynı durum eşimin hattı için de geçerli oldu ve toplamda 800 TL haksız ücret tahsil edildi.
Turkcell müşteri hizmetleriyle 7-8 Ekim 2025 tarihlerinde yaptığım görüşmede, Monaco’nun paket kapsamı dışında olduğu ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ancak paket satın alırken veya kullanım sırasında Monaco’nun kapsam dışı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece geçerli ülkeler belirtiliyor ve örneğin “Fransa” yazılırken parantez içinde “Monaco hariç” gibi bir uyarı yer almıyor. Özellikle Fransa sahil bölgesindeki turlarda, kullanıcıların ülke sınırlarını birebir takip etme şansı yoktur ve bu durumun açıkça belirtilmemesi müşterinin yanıltılması anlamına gelmektedir.
Paketimi Turkcell uygulaması üzerinden satın aldım ve bana 29.09.2025’te “Avrupa Gezgin Paketi 10 GB aboneliğiniz başlamıştır” şeklinde SMS gönderildi. Söz konusu ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paket kapsamı bilgisinin uygulamada ve sözleşmelerde açıkça belirtilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
