Onayım Olmadan Otomatik Yurt Dışı Paketi Ücreti Yansıtıldı, İade Talep Ediyorum

18.09.2025 tarihinde yurt dışına çıktım ve Turkcell’den 300 TL karşılığında Avrupa Gezgin Paketi (1 GB) satın aldım. Aynı gün aboneliğimin başladığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak 18 Eylül Perşembe günü saat 16.06’da, “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” özelliğiyle günlük 350 TL’lik tyg Avantaj paketi, onayım ve bilgim olmadan otomatik olarak devreye alınmış. 20.09.2025 tarihinde de aynı şekilde, tekrar onayım olmadan bu özellik devreye girmiş. Sonuç olarak, Ekim 2025 faturamda ekstra 700 TL (2 gün için 350+350 TL) ücret yansıtılmış.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu özelliğin otomatik olarak devreye girdiği belirtildi. Ancak yurt dışı paketi araştırması yaparken böyle bir bilgiye ulaşamadım ve ayrıca bu özelliği iptal edebileceğime dair herhangi bir mesaj da almadım. Yurt dışında kullandığım internetin, satın aldığım Avrupa Gezgin Paketi’nden değil, otomatik olarak devreye alınan tyg Avantaj paketinden çekildiğini faturamdan öğrendim. Bu konuda bilgilendirilmedim ve onayım alınmadı.

0543*****35 numaralı hattıma ait Ekim 2025 faturamda, sadece satın aldığım gezgin paketi ve mevcut gnç Avantaj 20 GB paketi dışında, onayım olmadan ek ücretlendirme yapılmasından dolayı mağdur oldum. Bu ücretin tarafıma iadesini ve bundan sonraki yurt dışı seyahatlerimde, onayım olmadan otomatik olarak herhangi bir paketin devreye alınmamasını talep ediyorum.