Avrupa Gezgin Paketi Schengen Kapsamı Dışı Kullanım İçin Fahiş 3502 TL Faturaya Şikayet

Turkcell’den Avrupa Gezgin paketi alarak Schengen ülkelerinin tamamında hattımı sorunsuz kullanacağımı varsayarak yurt dışına çıktım. Ancak Lüksemburg’da yaptığım kullanımların bu pakete dahil olmadığını faturam geldikten sonra, yani iş işten geçince öğrendim ve 2026 Ağustos dönemine ait faturamda 3502 TL gibi fahiş bir tutarla karşılaştım. Turkcell uygulamasındaki fatura detayında iletişim ücretlerinin 3475 TL, diğer kalemlerin 27 TL olduğu açıkça yazıyor.

Schengen bölgesinde yer alan bir ülkenin, “Avrupa Gezgin” adı verilen bir pakete açık ve net şekilde dahil edilmemesi, üstelik bu kadar yüksek bir ücretlendirme ile sonradan sürpriz olarak karşımıza çıkması bana göre şeffaflıktan son derece uzak, kullanıcıyı yanılmaya açık bir uygulamadır. Kendisini “kaliteli ve güvenilir” gibi göstermeye çalışan bir operatörden, bu kadar kritik bir bilgiyi sınırda, dip notta ya da muğlak ifadelerle bırakmak yerine, müşteriyi açıkça uyaracak bir iletişim beklerdim. Ne yazık ki bu deneyim, Turkcell’in müşteri memnuniyetinden çok gelirini öncelediği izlenimini güçlendiriyor.

Bu nedenle Lüksemburg’da yapılan kullanımlar nedeniyle faturama yansıtılan 3502 TL tutarındaki bedelin, paket ismi, Schengen vurgusu ve yeterli bilgilendirme yapılmaması dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Haksız ve yanıltıcı bulduğum bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paket kapsamlarının müşteriye açık, anlaşılır ve dürüst bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.