Paket Kullanımına Rağmen Aşım Ücreti Kesildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

Turkcell hattımın son faturasına, hattımda internet paketim olmasına rağmen paket aşımı ücreti yansıtıldı ve fatura tutarım yaklaşık 1300 TL geldi. Hattımın sonu 3809 ile bitiyor ve bu durum ilk kez bu faturada yaşandı.

Tam olarak 5 kat internet paketi satın almama rağmen sistem bu paketi kullanmak yerine önce kendi paketimi harcadı, ardından da paket aşımı yaptırdı. Paketim ve ayrıca aldığım ek internet varken nasıl aşım yapıldığı konusunda herhangi bir anlamlı açıklama ya da bilgilendirme almadım. Tarife kullanımımın dolduğuna veya aşım olacağına dair net bir uyarı mesajı da görmedim. Bu nedenle internet paketlerim varken tarafıma bu şekilde yüksek tutarda paket aşım ücreti çıkarılmasını haksız buluyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefonum açılmadı ve hiçbir yetkiliye derdimi anlatamadım. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Bu haksız olduğunu düşündüğüm paket aşımının ve satın aldığım 5 kat internet paketinin neden kullanılmadığının detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa faturamdan düşülmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.