Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Paket Kullanımına Rağmen Aşım Ücreti Kesildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

ID:35610936

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Paket Kullanımına Rağmen Aşım Ücreti Kesildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

Osman

Turkcell

31 Mart 21:54

113

Turkcell hattımın son faturasına, hattımda internet paketim olmasına rağmen paket aşımı ücreti yansıtıldı ve fatura tutarım yaklaşık 1300 TL geldi. Hattımın sonu 3809 ile bitiyor ve bu durum ilk kez bu faturada yaşandı.

Tam olarak 5 kat internet paketi satın almama rağmen sistem bu paketi kullanmak yerine önce kendi paketimi harcadı, ardından da paket aşımı yaptırdı. Paketim ve ayrıca aldığım ek internet varken nasıl aşım yapıldığı konusunda herhangi bir anlamlı açıklama ya da bilgilendirme almadım. Tarife kullanımımın dolduğuna veya aşım olacağına dair net bir uyarı mesajı da görmedim. Bu nedenle internet paketlerim varken tarafıma bu şekilde yüksek tutarda paket aşım ücreti çıkarılmasını haksız buluyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefonum açılmadı ve hiçbir yetkiliye derdimi anlatamadım. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Bu haksız olduğunu düşündüğüm paket aşımının ve satın aldığım 5 kat internet paketinin neden kullanılmadığının detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa faturamdan düşülmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

08 Nisan 13:25 (Şikayetten 7 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Nisan 09:44

Değerli Müşterimiz, Sizi 10.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Osman

10 Nisan 19:10

4 den sonra meşgul olabiliyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emin sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Paket Aşımı Ücretiyle Mağdur Oldum

Emin

Turkcell

11 Eylül 2025 13:36

450

Turkcell faturalı hattımda internet paketim bittiği için paket aşımı yaptım. Ancak paket aşımına dair hiçbir SMS bilgilendirmesi almadım. Sadece evvelsi gün, tüm bildirimler üst üste bir anda gönderildi ve o anda 800 TL’lik paket aşımı yaptığımı öğrendim. Normal faturam 450 TL iken, paket aşım ücret...

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-5.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-4.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-3.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-1.jpg

Buse sonuçtan hiç memnun değil

Beklenmedik Paket Aşımı Ve Çözüm Eksikliği

Buse

Turkcell

12 Mart 2025 14:30

316

Merhaba Uzun zamandır Turkcell kullanıcısıyım, şu ana kadar hiç paket aşımı yaşamadım. Tam tersi, paketim hep artıyordu ve bu sabah paketimin yenilenmesine 13 gün kala paketimin bittiğini ve paket aşımı yaptığımı, 9 dakikada 9 paket tanımlayıp 1 dakikada 1 GB internet harcadığıma dair mesajlar aldım...

Onayım Dışında Tanımlanan İnternet Aşım Paketleri Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Umut

Turkcell

23 Aralık 2025 00:25

610

Turkcell faturalı hattımda, Aralık ayında onayım ve bilgim dışında internet aşım paketi tanımlandığı için mağdur oldum. 8 Aralık günü saat 20:24’te, internet paketim bittikten sonra hattıma 100 TL karşılığında 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmaya başlamış ve sistemde 4 dakika içinde bu işlemin 10 kez t...

İlknur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Faturamda Aşırı İnternet Aşım Ücreti İadesi Talebi

İlknur

Turkcell

11 Ocak 01:36

319

Turkcell faturalı hattımda internet aşımı nedeniyle faturama fahiş bir tutar yansıtıldı. Normalde yaklaşık 480 TL civarında gelen faturam bu dönem 806 TL olarak geldi ve bu artışın internet aşım ücreti kaynaklı olduğunu gördüm. Hatta ait numaramın son 4 hanesi 7030’dur. Mevcut internet paketimin bi...

1 Destek

Turkcell Faturalı Hatımda Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuzluğu

Erdoğan

Turkcell

06 Ocak 21:45

596

Turkcell faturalı hattımda tarafımdan hiçbir talep olmamasına rağmen “60 GB paketiniz bitti” denilerek internet aşım ücreti yansıtıldı ve faturamda yaklaşık 550 TL’lik bir fark oluştu. Normalde ödediğim tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise itiraz kayd...

1767779116362.image.jpg