Arızalı Sim Kart İçin Ücret Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

24.02.2026 tarihinde Turkcell online kanalları üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Kurye aracılığıyla tarafıma bir SIM kart teslim edildi ve gelen bilgilendirme mesajında bu SIM kartın 01.03.2026 saat 16:35 itibarıyla aktif olacağı belirtildi.

Belirtilen tarih ve saatte SIM kartımı cihazıma takmama rağmen hiçbir şekilde şebeke hizmeti alamadım. Sorunun cihazdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için SIM kartı dört farklı telefonda denedim, ancak hiçbirinde şebeke gelmedi. Bu denemeler sonucunda SIM kartın teknik olarak arızalı olduğu kanaatine vardım.

Daha sonra Turkcell Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Y****** Hanım, kartın yeni aktivasyonlu ve arızalı olması sebebiyle Turkcell bayilerinden ücretsiz SIM kart değişimi yapılabileceğini belirtti. Bu bilgi üzerine İzmir Bayraklı’daki Turkcell Şengüller Telekom bayisine gittim; ancak müşteri hizmetlerinin bu yönlendirmesine rağmen bayide benden SIM kart değişimi için 181,00 TL hat ücreti talep edildi ve bu ücret tarafımdan alındı.

Yeni verilmiş ve baştan itibaren arızalı olan bir SIM kartın, tüketici hakları gereği ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, arızalı SIM kart nedeniyle talep edilen ve ödemek zorunda bırakıldığım 181,00 TL ücretin iadesini, ayrıca SIM kartımın ivedilikle ve ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde BTK ve tüketici hakem heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı Turkcell yetkililerine bildiriyorum.