Arama Sonrası Temsilci Bağlanmadı, Müzik Dinletildi

Turkcell müşteri hizmetlerine Teknocell asistanı üzerinden bağlanmak istedim. Yoğunluktan dolayı sistem bana aranma talebi oluşturmamı önerdi, ben de onayladım. Kısa süre sonra Turkcell’den telefon geldi ancak hatta hiçbir müşteri temsilcisi yoktu.

Dakikalarca hatta bekletilip sürekli müzik dinletildi, buna rağmen görüşmeye bağlanan kimse olmadı. 10.08.2026 tarihinde yaklaşık 13:00–13:20 saatleri arasında, sonu 3350 ile biten hattımla bu sorunu yaşadım ve hâlâ bir temsilciye ulaşabilmiş değilim.

Herkesin zamanı kıymetliyken bu şekilde müşteriyi hatta bekletip ilgilenmemelerini kabul edilebilir bulmuyorum. Turkcell gibi bir kurumun bu kadar duyarsızlaşmış olmasına ve hizmet kalitesinin yıllar içinde bu kadar gerilemiş olmasına gerçekten şaşkınım ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Faturamın her ay düzenli olarak neden arttığını öğrenmek için müşteri temsilcisi ile görüşmek istemiştim. Sanırım Turkcell'den ayrılmanın vakti gelmiş. Gereken yapılmaz ise.

Müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu sorunun incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.