to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Süreleri Mağdur Ediyor
Turkcell bireysel faturalı hattım üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmak için 2025 yılında hâlâ kabul edilemeyecek kadar uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyorum.
22:00’de aramama rağmen çok uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım, ardından 23:14’te tekrar aradım ve yine benzer şekilde dakikalarca müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledim. Neredeyse bir saat hatta beklemek gerçekten insanı hem yoruyor hem de mağdur ediyor.
Madem yeterli sayıda müşteri temsilcisi yok, o zaman sistemde buna uygun bir düzenleme yapılmasını bekliyorum. Örneğin, 10 dakikayı geçmesine rağmen müşteri temsilcisine bağlanamazsak, "Müşteri hizmetlerimizde şu an yoğunluk vardır, yoğunluk azaldığında bilgilendirilmek ve tarafımızdan aranmak isterseniz lütfen 1’i tuşlayın" gibi bir seçenek sunulmasını istiyorum. Böylece insanlar saatlerce telefon başında beklemek zorunda kalmaz, hem zamanlarını hem de sabrını kaybetmez.
Şu an için özel bir talebim ya da işlem isteğim yok, sadece bu sistemsel problemin fark edilmesini ve müşterilerin bu şekilde uzun süre bekletilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimizde sunduğumuz sesli yanıt sistemi, karşılıklı diyalog halinde ilerleyen ve müşteriyi yönlendiren bir yapıya sahiptir. Doğal konuşmanızla yapmak istediğiniz işlemi belirtmeniz yeterlidir. Buna göre sistem tarafından ilgili ekiplere yönlendirme yapılmaktadır. Gün içerisinde yaşanan yoğunluklar, teknik aksaklıklar ve benzeri sebeplerle müşteri temsilcimize bağlanma süresi zaman zaman uzayabiliyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Talebim anlaşılan o ki anlaşılır olmamış. Mesela Garanti Bankası'nı aradığımız zamanda sesli yanıt vs. Seçenekleri oluyor. Belli bir süre müşteri temsilcisine ulaşamadığımızda sesli yanıt sisteminden söyleniyor ki şu an hatlarımızda yoğunluk var. Yoğunluk azaldığında sizi aramamızı ister misiniz. İsterseniz şu tuşa basınız diyor be basıyoruz kapanıyor. Sonra bizi temsilci arıyor
