DHL Kargosunu Teslim Etmeden Reddedilmiş Gibi İşaretleyerek İade Sürecini Başlattı

24.10.2026 tarihinde Rossmann’dan verdiğim ve DHL Kargo ile gönderilen 297738134562 takip numaralı kargom için saat 15.42’de “gönderiniz dağıtıma çıktı” mesajı aldım. Ancak yalnızca 6 dakika sonra, saat 15.48’de “gönderiniz tarafınızca kabul edilmedi, iade süreci başlatılacaktır” şeklinde ikinci bir SMS geldi.

O gün tüm gün Iğdır Merkez’de evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla aranarak teslimat için bir girişimde bulunuldu. Kargom bana hiç getirilmeden, sanki ben reddetmişim gibi gösterilerek doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor. Bu durum DHL Iğdır Merkez şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle mağdur olmama yol açtı.

Yaşadığım ilde Rossmann mağazası olmadığı için bu ürünü özellikle internet üzerinden sipariş etmiştim ve benim için ihtiyaç olan bir üründü. DHL müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattı üzerinden durumu bildirmeye çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım, ayrıca mesai saatinde telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalışacağım.

Kargomun neden teslimata çıkarılıp getirilmeden “tarafımca kabul edilmedi” gibi gösterildiğinin araştırılmasını, iade sürecinin iptal edilerek gönderimin en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini ve bu sorumsuzluk nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.