Ankara Yenimahalle'de 5G Görünümlü Turkcell Kapsama Krizi

Turkcell abonesiyim ve Ankara Yenimahalle Cumhuriyet Mahallesi Yeni Batı bölgesinde yaklaşık 1 aydır yaşadığım kapsama problemi artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Evimin içerisinde telefonum neredeyse hiç çekmemektedir. Ne arama yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum, telefon evin içinde resmen işlevsiz hale geliyor. Sadece balkona çıktığımda çok zayıf bir sinyal alabiliyorum, o da çoğu zaman yetersiz kalıyor.

En sinir bozucu kısım ise, telefon ekranında 5g ibaresi görünmesine rağmen hizmeti fiilen kullanamıyor olmamdır. Kağıt üzerinde var gözüken bir hizmet, gerçekte yok. Buna rağmen her ay yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum ve karşılığında temel iletişim hizmetini bile alamıyorum. Aynı adreste diğer operatörler (Vodafone ve Türk Telekom) sorunsuz şekilde çekim sağlarken, Turkcell’in bu kadar kötü performans göstermesi benim açımdan tamamen altyapı yetersizliği anlamına geliyor.

Konuyu daha önce BTK üzerinden de şikayet ettim ancak “bölgede kapsama yok / iyileştirme yapılamıyor” şeklinde tatmin edici olmayan bir yanıt verildi ve bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. 2026 yılında, Türkiye’nin en pahalı operatörlerinden birine bu kadar yüksek ücret ödeyip evimin içinde telefonumu hiç kullanamamak büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu şartlar altında hattımı fiilen kullanamadığım için, ya bulunduğum bölgede kapsama sorununun kalıcı olarak giderilmesini ya da başka bir operatöre geçiş yapmak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılması konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.