Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Kupon Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 4143970984 numaralı siparişimle 19.000 TL bedelle Barbie'nin Yeni Rüya Evi (hmx10) modelini satın aldım. Ancak tarafıma bu ürün yerine jkg84 model kodlu farklı bir ürün gönderildi ve satıcı kaynaklı yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü iade etmem sonrasında mağduriyetimin giderilmesi için aynı ürünü ilk aldığım 19.000 TL fiyattan yeniden satın alabilmem adına hesabıma fiyat farkı kuponu tanımlanacağı taahhüt edildi. Buna rağmen hesabıma iki defa eksik tutarlı kupon tanımlandı ve bu kuponlar ürünün güncel satış fiyatını karşılamadı.

Konuya ilişkin açılan son kayıtta, mesleğim gereği telefonlara bakamadığımı özellikle belirttim ve ayrıca kaydın kapatıldığı akşam saatlerinde de müsait olamayacağımı, müşteri hizmetlerinizi önceden arayarak ifade ettim. Buna rağmen tam da müsait olmadığımı belirttiğim saatte aranıp “size ulaşamadık” denilerek 1-244392079770093 numaralı kaydım hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Hem yanlış ürün gönderimi hem de müşteri hizmetleri sürecindeki bu iletişim kopukluğu benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu.

Talebim, kapatılan talebimin Süper Çözüm birimi tarafından yeniden değerlendirilmesi, Barbie'nin Yeni Rüya Evi (hmx10) modelini ilk aldığım 19.000 TL fiyattan satın almamı sağlayacak tam fiyat farkı kuponunun eksiksiz ve doğru tutarda tanımlanması ve mesleğim gereği telefonla görüşme yapamadığımdan tarafıma yapılacak bilgilendirmelerin aranıp ulaşılamadığında mutlaka yazılı olarak, uygulama üzerinden ya da SMS/e‑posta yoluyla iletilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.