İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Turkcell mobil hattım üzerinden oluşan alacak bakiyemin iadesiyle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Fazla faturalandırma sonucu oluşan 90,59 TL tutarındaki iadenin, tarafıma belirtilen şekilde IBAN’ıma yatırılması gerekiyordu. 8 Mayıs Perşembe gününden bu yana aradan 10 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen bu tutar hâlâ TR78**************************85 numaralı banka hesabıma yatırılmadı.

Kocaeli’de bulunan hattıma ilişkin bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, her seferinde yalnızca “işleminizi ilgili birime aktarıyorum” denilerek oyalandım, ne net bir açıklama ne de somut bir çözüm sunuldu. Fatura ödemelerinde ya da gecikmelerinde anlık olarak hatta müdahale edip kapama işlemlerini ivedilikle yapan bir kurumun, iş alacağıma geldiğinde bu kadar rahat ve yavaş davranması son derece sinir bozucu ve güven sarsıcı bir durumdur.

5535 ile biten hattıma ait fazla tahsil edilen 90,59 TL’nin, gecikmeye neden olan ayrıntılar da açıklanarak, en kısa sürede yukarıda belirttiğim IBAN hesabıma yatırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.