Sadık Turkcell Müşterisinin Faturalı Geçişte Yüksek Ücret Şikayeti

10 yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir faturasız olarak kullandığım hatta tanımlı Fırsat 7 GB İndirimli pos paketim için aylık yaklaşık 480 TL harcama yapıyorum. Artık faturalı hatta geçmek istediğim için Turkcell uygulaması üzerinden bugün faturasızdan faturalıya geçiş paketlerini inceledim ve 20 GB internet ile 1000 dakika içeren bir tarifeye 12 ay taahhüt karşılığında 550 TL istendiğini gördüm.

Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, faturalıya geçişte daha uygun ve avantajlı bir teklif beklerdim. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bana uygun, makul bir teklif sunulmadı. Aynı içeriğe sahip paketi yeni müşteri olarak ya da farklı operatörden gelenler için yaklaşık 300 TL civarında kullanan kişiler olduğunu gördükçe, mevcut müşterilere daha yüksek fiyat verilmesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Turkcell’in uzun yıllardır kendisini tercih eden, sadık müşterilerini göz ardı etmeden, faturalıya geçişte daha makul ve rekabetçi fiyatlı tarifeler sunmasını talep ediyorum. Bu fiyat politikası nedeniyle artık farklı operatörleri değerlendirmek zorunda kalıyorum ve bu durumun gözden geçirilerek bana ve benim durumumdaki mevcut müşterilere daha adil teklifler sunulmasını istiyorum.