to read complaints and reviews, or file yours.Aliağa Deniz Denpa Bayisinde Yetkisiz Ücretli Paket Tanımlaması Ve Çalışan Tutumu
Turkcell’e ait 0532 *** ** 64 numaralı hattın sahibi olan annemin yaşadığı bir sorunu, kendi Şikayetvar hesabımdan aktarıyorum. Hattın yıllık paket süresi dolduğu için 26.10.2026 tarihinde annem, paketi yenilemek üzere bir arkadaşıyla birlikte Aliağa Deniz Denpa Turkcell bayisine gitmiştir. Bayide annemle M**** isimli çalışan ilgilenmiş, 20 GB internet içeren ve 400 TL tutarındaki yıllık paketin yenilenmesi konusunda anlaşılmış ve işlem bu şekilde yapıldığı söylenerek annemden onay alınmıştır.
Akşam eve döndüğümüzde hatta 40 GB internet içeren, 700 TL tutarındaki paketin tanımlandığını gördük. Talebimiz ve onayımız yalnızca 20 GB ve 400 TL’lik paket içindi, daha yüksek ücretli pakete hiçbir aşamada onay verilmemiştir.
Durumu düzeltmek için annem tekrar aynı bayiye gitmiştir. İlgili çalışan bu defa annemin yüzüne bile bakmadan, önce “ben yapmadım, hatırlamıyorum” şeklinde cevap vermiştir. Sonrasında işlemi kendisinin yaptığı ortaya çıkınca bu kez “siz onaylamışsınızdır, ben sizden habersiz yapmam” diyerek annemi yalancı konumuna düşüren bir tavır sergilemiştir. Paketin iptal edilemediği, iptal için 300 TL cayma bedeli gerektiği söylenmiştir. Çalışan, “isterseniz ben cayma bedelini öderim, hattınızı değiştirin veya başka operatöre geçebilirsiniz” şeklinde, mağduriyetimizi gidermekten uzak ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik seçenekler sunmuştur.
Yıllardır Turkcell müşterisiyiz ve ailemdeki diğer bireyler de Turkcell kullanıyor. Buna rağmen açık bir şekilde hatalı işlem yapılmasına, sonrasında sorumluluğun kabul edilmemesine ve müşteriyi yalanlayan bir tutum sergilenmesine anlam veremiyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ailece operatör değiştirmeyi düşünür hale geldik.
Hattımıza, bayide anlaştığımız gibi 20 GB internet içeren 400 TL’lik paketin herhangi bir cayma bedeli alınmadan tanımlanmasını, 700 TL’lik paket nedeniyle oluşan fark ücretlerinin iptal edilmesini veya tarafımıza iade edilmesini ve Aliağa Deniz Denpa bayisindeki ilgili çalışan ile işlem sürecinin incelenmesini talep ediyoruz. Konuyla ilgili hızlı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, hattın yasal sahibi benim. Şikayet konusu bizzat benim yaşadığım durumdur, oğlum yalnızca yazım konusunda bana yardımcı oldu. 26.10.2026 tarihinde Aliağa Deniz Denpa Turkcell bayisinde Merve adlı çalışanla 20 GB, 400 TL'lik paket için anlaştığım halde, hattıma onayım dışında 40 GB, 700 TL'lik paket tanımlanmıştır. Durumu düzeltmek için bayiye tekrar gittim, ancak sorumluluk kabul edilmedi ve paketin iptali için 300 TL cayma bedeli talep edildi. Hat sahibi olarak şikayetimin içeriğiyle ilgilenilmesini ve hattımın anlaştığımız pakete cayma bedeli alınmadan çevrilmesini talep ediyorum. Kimlik doğrulaması için gerekli bilgileri özel mesajla paylaşabilirim.
