Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0532

706 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, operasyonel süreç aksaklıkları ve haksız cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde onaysız paket tanımlamaları veya beklenmedik veri tüketim ücretleri nedeniyle yüksek faturalar raporlanmıştır. %22 oranındaki kullanıcılar numara taşıma, eSIM aktivasyonu ve randevu süreçlerinde iletişim kopuklukları ve sistem hataları yaşamıştır.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Onaysız servis tanımlamaları: Müşteri onayı olmadan tanımlanan ek paketler veya Singspace gibi servisler nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor; sistem hatası kabul edilse dahi ücret iadesi reddediliyor.
  • Anormal veri tüketimi: Wi-Fi bağlıyken veya düşük kullanımda GB'ların hızla tükendiği, iCloud güncellemeleri gibi gerekçelerle aşım ücretleri yansıtıldığı ve kullanım detaylarının şeffaf paylaşılmadığı belirtiliyor.
  • Sınır bölgesi roaming ücretleri: Türkiye sınırları içinde olunmasına rağmen sinyal sapmaları nedeniyle hattın yurt dışı şebekeye geçtiği ve günlük 400 TL'ye varan dolaşım ücretleri tahakkuk ettirildiği görülüyor.

Turkcell Aktivasyon ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Numara taşıma aksaklıkları: Taşıma başvurularında SIM kart teslimatlarının geciktiği, e-Devlet onaylarına rağmen hatların aktif edilmediği ve bu süreçteki gecikmelerin ek fatura yükü oluşturduğu raporlanıyor.
  • eSIM ve dijital servis sorunları: eSIM kare kodlarının iletilmemesi veya profil tanımlama sırasında sistem hataları alınması nedeniyle hücresel bağlantı kurulamıyor; teknik destek süreçleri sonuçsuz kalıyor.
  • Saha ve randevu yönetimi: Saha personelinin verilen randevulara gelmediği, kurulum işlemlerinin tamamlanmadığı ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeden beklemeye yönlendirdiği belirtiliyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Borç Yönetimi

  • Hatalı icra ve risk kayıtları: Ödenmiş borçlara rağmen UYAP ve risk raporlarında kayıtların devam ettiği, bu durumun kredi notunu olumsuz etkilediği ve borcu yoktur yazısı alınamadığı ifade ediliyor.
  • KVKK ve taciz aramaları: Tahsilat ekiplerinin borçlu olmayan kişileri veya yakınlarını arayarak kişisel veri talep ettiği ve baskıcı üslup kullanarak rahatsızlık verdiği belirtiliyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi dışında adına hatlar açıldığı veya TCKN bilgilerinin bayilerce usulsüz kullanılarak sahte abonelikler oluşturulduğu iddia ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli lokasyonlarda (Akçakoca, Maçka, Elazığ vb.) uzun süredir devam eden sinyal zayıflığı, arama kopmaları ve internet erişim problemi yaşanıyor.
  • Superbox hız ve bağlantı sorunları: Superbox kullanıcıları 4.5G standartlarının çok altında hızlar aldıklarını, bağlantıların sürekli koptuğunu ve teknik destek kayıtlarının sonuçsuz kaldığını belirtiyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Yanlış bilgilendirme kaynaklı bedeller: Müşteri temsilcilerinin 'cayma bedeli çıkmayacak' yönündeki sözlü beyanlarına rağmen, hat taşıma sonrası yüksek tutarlı fesih bedelleri yansıtılıyor.
  • Vefat ve özel durum muafiyetleri: Vefat nedeniyle hat kapatma veya devir işlemlerinde, yasal belgeler sunulmasına rağmen cayma bedeli talep edilmesi veya ücretli devir işlemleri dayatılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (292/292)
  • %18Çözüldü Oranı (53/292)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%22,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,1
  • Diğer%45,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %63 - Negatif
    Mart ayı fatura tutarım onaysız bir şekilde iki katına çıktı, paketimin süresi dolduktan sonra bilgilendirme yapılmadan yeni fiyattan faturalandırıldım ve müşteri hizmetleri sorunumun çözülemedi, ücret iadesi talebim hâlâ yanıt bekliyor.
  • %30,8 - Pozitif
    Merhaba, Turkcell yetkilisi oldukça ilgiliydi ve hızlı şekilde sorunu giderdi. Teşekkürler
  • %6,2 - Nötr
    GSM hatları için kurulan /satılan mobil santral konusunda yetkin işini bilen bir personel benimle iletişime geçsin ve ofisime gelsin
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell Taklidi Telefon Aramasıyla Sahte İade Teklifi Ve Kişisel Bilgi Talebi

Aslıhan
Aslıhan
5 Haziran 16:1910

05.06.2026 tarihinde saat 15.32'de 0532********34 numaralı hattan Turkcell'den arıyoruz denilerek tarafıma telefon edild...

Sim Kart Çalışmıyor, Mağazalardan Ücret İstendi Ve Mail Gelmedi

Halil
Halil
5 Haziran 15:4038

Turkcell’den sanal ortam üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım. Hat kargo ile teslim edildi ancak sim kart hiçbir şeki...

Engelli Müşteriye Faturalı Hattının Faturasız Hale Getirilememesi

Fırat
Fırat
5 Haziran 15:2214

Turkcell faturalı hattımı faturasız hatta çevirmek istiyorum ancak engelli bir birey olmama rağmen bu işlemi telefondan ...

Turkcell Hattımdaki İstenmeyen Aramalara Müdahale Ve Bilgi Talebi

Yusuf
Yusuf
4 Haziran 21:2395

Turkcell hattıma ait 0532 xxx xx xx numaram son dönemde 0532********17, 0532********16 ve 0532********15 numaralarından ...

Numara Taşıma Sonrası Ulaşılabilirlik Sorunu Çözülmedi

Sadi
Sadi
4 Haziran 16:3696

Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Kısa bir süreliğine hattımı Vodafone’a taşımıştım, sonrasında ise tekrar Turkcell’e ge...

Faturasız Hatın Yanlışlıkla Yeniden Aktifleştirilmesi Ve Güvenlik Riski

Süleyman
Süleyman
1 Haziran 18:3193

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve bugüne kadar böyle bir olumsuz bir durumla karşılaşmadım. Turkcell’de üzerime kayıtlı o...

Yurt Dışı Özel Servis Ücretlerine İtiraz Ve Fatura Düzeltme Talebi

Erhan
Erhan
1 Haziran 11:50108

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim. 05.06.2026 son ödeme tarihli faturamda, bilgim ve onayım dışında “yurt dışı özel ser...

Öne ÇıkanKonular

1

Yetkisiz Oyun Aboneliği Nedeniyle Artan Faturaların İadesi Talebi

Hacı
Hacı
31 Mayıs 12:0094

0532********74 numaralı, Ankara Etimesgut’ta kayıtlı faturalı hattım için Turkcell ile yaptığım taahhüt kapsamında aylık...

5G Paketi Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

Resul
Resul
30 Mayıs 13:5129

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 ay önce 5g’li pakete geçiş yaptım ancak o günden beri 5g internet hızım tam bir ha...

İzinsiz Microsoft Mağazası Ücreti İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Burak
Burak
28 Mayıs 15:5798

Turkcell hattıma son 3 aydır bilgim ve onayım olmadan “Microsoft Store – Paycekk” adıyla ücret yansıtıldığını fark ettim...

1

M****’nin Saygısız Davranışı Mesaj Üssü Destek Hattını Etkiliyor

Baran
Baran
25 Mayıs 13:16151

Turkcell’in Mesaj Üssü hizmetiyle ilgili 25 Mayıs saat 11:50 civarında yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal k...

E-Sim Çekim Problemi Ve Fiziksel SIM'e Geçişte 205 TL Ek Ücret İtirazı

Devran
Devran
23 Mayıs 00:20287

Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım ve hattım baştan itibaren e-sim olarak tanımlandı. Aynı cihazı ve aynı konumu k...

1

Turkcell 2100 Kısa Numarasından Asılsız Borç SMS’ine Güvenlik İncelemesi Talebi

Cemal
Cemal
22 Mayıs 16:50100

22.05.2026 tarihinde saat 12:06’da Turkcell’in 2100 kısa numarasından “537 *******76 numaralı hattın borcu vardır” şekli...

1

Uygun Fiyatlı Ve Bol Veri Paketi Talebi

Mehmet
Mehmet
22 Mayıs 15:11207

22.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, iki ay sonra bitecek olan taahhüdüm için daha uygun fiyatlı...

Taahhüt Bitiminde Arama Yapılmaması Ve 630 TL Fazla Fatura

Ezel
Ezel
21 Mayıs 18:52216

Uzun yıllardır, zaman zaman rakip firmalara geçsem de ağırlıklı olarak Turkcell faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. ...

1

Altyapı Zayıflığı Nedeniyle Cayma Bedelinin Düşürülmesi Talebi

Samet
Samet
21 Mayıs 16:49212

0532********64 numaralı Turkcell hattım için 12 ay taahhütlü faturalı aboneliğim bulunuyor. 9 Mayıs 2026 tarihinde başla...

Turkcell Bayilerinin Sürekli Satış Aramaları

Sevgi
Sevgi
21 Mayıs 16:18265

Son 1–2 aydır Turkcell bayileri tarafından neredeyse 7/24 telefonla aranıyorum. Sabah akşam demeden sürekli aranmak artı...

1

5G Geçişinde Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Cayma Bedeli

Volkan
Volkan
20 Mayıs 16:45844

Turkcell kurumsala geçerek tüm hatlarımızı taşıdık ve ayrıca şirketimiz için 3 adet Superbox 4.5G hattı aldık. Satış sür...

Kapatılmış İzinime Rağmen Sürekli Gelen Reklam Aramaları

Tolga
Tolga
20 Mayıs 15:18193

Hattımı Turkcell’e taşıdığımdan beri yaklaşık 6–7 aydır, hiçbir şekilde onay vermediğim halde sürekli kampanya ve reklam...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör