to read complaints and reviews, or file yours. 
06.08.2025 tarihinde Turkcell faturalı hat başvurusu yaptım ve hattın e-sim olarak tanımlanmasını talep ettim. Çağrı merkezi tarafından arandım ve fiziksel sim kart almadan e-sim işlemi yapılamayacağı, buna göre ücretlendirme olacağı bilgisi verildi. Kabul ettim ve tarafıma fiziksel sim kart ulaştı. E-devlet üzerinden e-sim aktivasyon işlemini gerçekleştirdim fakat telefonda e-sim'i kullanmam için gerekli QR koda çağrı merkezinden ulaşamadım. Bu süreçte fiziksel sim kartı kaybettiğim için Turkcell uygulamasından da aktivasyon yapamadım. Çağrı merkezini tekrar aradığımda hattımın e-sim olarak gözükmediği ve bu nedenle QR kodu paylaşamayacakları söylendi. E-devlet üzerinden neyi aktif ettiğimi sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Son olarak bayiye gitmem gerektiği, oradan e-sim alabileceğim belirtildi. Eğer baştan bu bilgi verilseydi doğrudan bayiye gidebilirdim.
Tüm bu süreç sonunda hattımı hizmete açamadıkları ve hattı hiç kullanmadığım için iptal talebimi ilettim. Ancak hattım kapatıldıktan sonra hem telefonla hem de e-posta yoluyla 849,54 TL tutarında fatura kesileceği bildirildi. Oysa ülkemizdeki Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 8. Maddesi gereği, hizmete ilişkin ücretlendirme hizmetin aboneye fiilen sunulmasıyla başlar. Hiçbir şekilde hizmetten yararlanmadığım ve hattım aktif edilmediği halde bu fatura talebinin iptal edilmesini istiyorum.
13.08.2025 saat 17:00’den beri Turkcell hattımı yeni telefonuma (iPhone 16 Pro Max’ten iPhone 16 Pro Max’e geçiş) aktaramıyorum. E-sim ile geçiş yaptığım için uygulama üzerinden QR kod almam gerektiği söylendi, fakat uygulamada QR kod görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla, üç kez de ca...
26.01.2025 tarihinde Turkcell hattım 'sim kartı yok' uyarısıyla kapandı. Müşteri hizmetlerini aradım fakat beni o gece mağdur etmeye başladılar. Ertesi gün farklı numaralarla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana farklı farklı cevaplar verip kartımın değişmesi gerektiğini söylediler. ...
Hattımı Türk Telekom'dan Turkcell'e taşıdım. Daha önce hattımı eSIM olarak kullanıyordum. Turkcell'e geçerken de tekrar yükledim ve SIM kart olarak talep ettim. 25 Temmuz'da hattım Turkcell'e geçti. Daha önce bana verilen eSIM kodunu aktifleştirdiğimde, 'aktifleşiyor' olarak kalıyordu. Birkaç defa d...
22.08.2023 tarihinde maalesef Turkcell'den yeni faturalı hat satın aldım. Hattı e sim olarak kullanmak istediğimi söyledim. 83 TL gibi bir para ödedim e sim kaydı yapıldığını ve 48 saat içinde açılacağını söylediler ancak e simi aktif hale getiremediler. Mağazadan çıktıktan sonra fiziksel simin olma...
Turkcell ile olan hattımı geri alamıyorum. Yaşadığım öncelikli sorun, anlam veremediğim şekilde 15 gün içinde süresi dolan ve telefon sıfırlama veya cihaz değişikliği sonrası mecburen Turkcell’e ücret ödeyerek yeniden almak zorunda kaldığımız QR kod uygulaması. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda...
Yorumlar