to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Edilmeyen Hat İçin Fatura Kesilmesi Ve E-sim Sürecinde Bilgi Eksikliği
06.08.2025 tarihinde Turkcell faturalı hat başvurusu yaptım ve hattın e-sim olarak tanımlanmasını talep ettim. Çağrı merkezi tarafından arandım ve fiziksel sim kart almadan e-sim işlemi yapılamayacağı, buna göre ücretlendirme olacağı bilgisi verildi. Kabul ettim ve tarafıma fiziksel sim kart ulaştı. E-devlet üzerinden e-sim aktivasyon işlemini gerçekleştirdim fakat telefonda e-sim'i kullanmam için gerekli QR koda çağrı merkezinden ulaşamadım. Bu süreçte fiziksel sim kartı kaybettiğim için Turkcell uygulamasından da aktivasyon yapamadım. Çağrı merkezini tekrar aradığımda hattımın e-sim olarak gözükmediği ve bu nedenle QR kodu paylaşamayacakları söylendi. E-devlet üzerinden neyi aktif ettiğimi sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Son olarak bayiye gitmem gerektiği, oradan e-sim alabileceğim belirtildi. Eğer baştan bu bilgi verilseydi doğrudan bayiye gidebilirdim.
Tüm bu süreç sonunda hattımı hizmete açamadıkları ve hattı hiç kullanmadığım için iptal talebimi ilettim. Ancak hattım kapatıldıktan sonra hem telefonla hem de e-posta yoluyla 849,54 TL tutarında fatura kesileceği bildirildi. Oysa ülkemizdeki Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 8. Maddesi gereği, hizmete ilişkin ücretlendirme hizmetin aboneye fiilen sunulmasıyla başlar. Hiçbir şekilde hizmetten yararlanmadığım ve hattım aktif edilmediği halde bu fatura talebinin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Yasin Bey, Sizi 11.08.2025 tarihinde aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Yasin Bey, 13.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet konusunda görüştük, yönetmelik hükümleri gereği fatura kesemeyeceğinizi tekrar ilettim. Şikayet konusu çağrı merkezi yetkiliniz miş gibi bir görüşme oldu. Fatura tutarının yanlış iletildiği söylendi. Fatura kesilmesi sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne, kestiğiniz faturaya karşılık verdiğiniz hizmeti ispatlarsanız bende faturanızın ödemesini yaparım.
