Akbatı AVM Turkcell Mağazasında Telefon Cevapsızlığı Ve Lakayıt Davranış

05.02.2026 tarihinde Akbatı AVM Turkcell mağazasına mevcut hattımı yeniden çıkartmak için gittim. İşlemleri yaptıktan sonra sistemde sorun olduğunu, hattı çıkaramayacaklarını ve 1 saat beklemem gerektiğini söylediler. İşten izin alarak gitmiştim, bekleyemeyeceğimi söyleyince “telefonla bize ulaşırsınız, sonra gelirsiniz” dediler, ben de mecburen şirkete geri döndüm.

Saat 10.00’dan 15.30’a kadar mağazayı defalarca, abartısız belki 200 kere aradım, telefon çaldığı halde hiç açılmadı. Akbatı AVM güvenliğine ulaşıp üç kez rica ettim, mağazaya gidip telefonlarına bakmalarını istedim ama yine de telefona cevap vermediler. Evime uzak olduğu halde, Turkcell gibi bir firmanın 10.00 ile 16.00 arasında bu kadar uzun sürecek bir sorun yaşamayacağını düşünerek taksiyle tekrar mağazaya gittim. Yağmur altında onca uğraştan sonra mağazaya girdiğimde son derece lakayıt bir tavırla “sistem hala gelmedi” denildi. Telefonlarını neden açmadıklarını sorduğumda ise kaba bir şekilde yüzüme   bakıp birbirlerine bakarak gülüştüler.

Daha sonra Bayrampaşa Demirkapı şubesine gittim. Oradaki çalışanlar, Akbatı AVM Turkcell çalışanlarının tam aksine son derece kibar, güler yüzlü ve çözüm odaklı davrandılar. Özellikle t** Hanım’ın ilgisi ve nezaketi için ayrıca teşekkür ederim. Bayrampaşa şubesindeki çalışanlar, genel merkezi arayarak işlemlerimi tamamladı ve yeni hat çıkarma sürecini sorunsuz şekilde sonuçlandırdılar. Aynı işlem için Akbatı AVM Turkcell mağazasıyla tekrar görüştüğümüzde ise “yarına kadar çıkaramazsınız” denildi, Bayrampaşa şubesinden ise bunun mümkün olduğu net bir şekilde ifade edildi. Buna rağmen Akbatı tarafı hâlâ işi yokuşa sürmeye devam etti.

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve sadece mevcut hattımı yeniden çıkartmak için bu kadar uğraştırılmak, telefonların saatlerce açılmaması ve çalışanların lakayıt, kaba ve alaycı tavırları Turkcell markasına hiç yakışmadı. Akbatı AVM Turkcell mağazasındaki çalışanların tümünden, bana yaşattıkları bu olumsuz deneyim ve saygısız tavırlar nedeniyle şikayetçiyim.

Bu süreçle ilgili olarak hem mağduriyetimin resmi olarak kayda alınmasını hem de Akbatı AVM Turkcell çalışanları hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını, ayrıca tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 05308394*’dir.