Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Hat Kapatma
İnegöl AVM Turkcell Şubesinde Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Hizmet

ID:33036403

Bilal sonuçtan hiç memnun değil

İnegöl AVM Turkcell Şubesinde Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Hizmet

Bilal

Turkcell

14 Temmuz 2025 14:16

1.060

Merhaba.
14.07.2025 tarihinde sabah saatlerinde Bursa İnegöl AVM Turkcell şubenize 05.07.2025 tarihinde vefat etmiş babaannemin hattını kapatmak amacıyla gittim. Daha önce 08.07.2025 tarihinde gitmiştik fakat vefat üzerinden bir hafta geçmeden işlemin yapılamayacağı söylenmişti. Bugün tekrardan gittiğimde Mağazanızda çalışan kadın personelinize durumu güzel bir üslup ile açıkladım. Mağaza personeliniz hiç hoş olmayan bir tavır ve üslupla beni umursamadan bu işlemin yapılabilmesi için bir ay süre geçmesi gerektiğini söyledi. Daha önce böyle bir şey söylenmediğini, bir haftaya yapılabileceğini söylediklerini ilettim fakat sistemin buna izin vermediği bildirildi. Durumu denemelerini istedim fakat hiçbir yardımda bulunmadı. Uygun olmayan bir üslup ile bize davranıldı ve çözüm üretilmeden ve hizmetinizden memnun kalmadan mağazanızdan ayrıldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim, ilgili firmadan ve çalışandan şikayetçi oldum. Bana bir yol gösterilmesini istedim, farklı bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Arayıp konuştuğum hanımefendi çok yardımcı oldu. Daha sonra İnegöl‘de farklı bir şubeye giderek işlemi tamamladım. İlgili şube çalışanı çok yardımcı oldu ve hat kapatma işlemi tamamlandı. İnegöl AVM şubesinde de bu durum yapılabilirdi fakat ilgili kadın personel yapmamak için uğraştı resmen. Madem bu hizmet bu kadar kolay bir şekilde yapılabiliyor o zaman İnegöl’ün merkezinde en büyük Turkcell Şubesi’nde bu işlem neden yapılamadı? Turkcell gibi köklü bir firmada konuşma üslubu düzgün olmayan kişilerin çalışması sizce yakışıyor mu? Ben ilgili çalışanın üslubundan ve çözüm üretmemesinden dolayı ilgili şikayet konusunda hukuki süreci başlatacağım. Turkcell kalitesine zarar veren bu gibi çalışanlardan dolayı şikayetimi buradan da dile getirmek istedim.
Gereğini yapmanızı saygılarımla arz ederim. Sağlıklı günler iyi çalışmalar dilerim

Turkcell

14 Temmuz 2025 15:09 (Şikayetten 52 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

16 Temmuz 2025 15:42

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 05/07/2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Hattın Bilgim Dışında Kapatılması Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Davranışı

Seda

Turkcell

04 Haziran 2025 01:45

2.455

Sayın Yetkili, 03.06.2025 tarihinde Isparta’da bulunan İyas Park AVM içerisindeki Turkcell bayinize, 23.05.2025 tarihinde vefat eden babamın üzerine kayıtlı ve annemin aktif olarak kullanmakta olduğu hattın devir işlemini gerçekleştirmek üzere başvuruda bulundum. Ancak, herhangi bir bilgilendirme ...

Turkcell Mağazasında E-Sim İşlemi Sırasında Karşılaşılan Saygısız Davranış

Ecem

Turkcell

03 Kasım 2025 21:51

647

Merhaba, 3.11.2025 Pazartesi akşamı 20:50-21:00 saatleri arasında İzmir Balçova Agora AVM Turkcell mağazasına, hattımı e-sim'e taşımak için eşimle birlikte uğradım. Kasada bulunan kadın çalışana e-sim ile ilgili bilgi almak istediğimizi söylediğimizde, alaycı bir tavırla cevaplar verdi. 'Herhangi bi...

Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Müşteri Memnuniyetsizliği Hakkında

Ufuk

Turkcell

18 Şubat 2024 22:26

873

17.02.2024 tarihinde İnegöl AVM'deki Turkcell bayisine, hattımdaki problemden dolayı başvurdum. Hattımda şebeke ve internet problemi olduğunu belirttim. Hattımdaki problem bir haftadan beri devam ediyor. Sıkıntımı dile getirdiğimde, 'Hızlıca bir altyapı çalışması var, ondandır.' diyerek beni gönderd...

Melisa sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İznim Dışında Hattımı Kapattılar!

Melisa

Turkcell

01 Şubat 2024 01:19

21.520

Turkcell hattımı bugüne kadar ben kullanmama rağmen kayınvalidemin üzerineydi. Ancak kendisi yakın zamanda vefat ettiği için hattı üzerime almak adına daha öncesinde de gerekli olduğunu öğrendiğim 'Mirasçılık belgesi' ve 'Ölüm belgesi' ile birlikte 31 Ocak 2024 tarihinde Marmara Forum AVM'deki Turkc...

Yaşlı Müşteriye İzinsiz Hat Açılması Ve Faturaya Onaysız Ürün Yansıtılması

Uqur

Turkcell

11 Eylül 2025 21:03

1.064

26.08.2025 tarihinde babam (73 yaşında, Batman’da ikamet ediyor) hasta ziyareti için Bursa’ya gitmek üzere yola çıktı. Eskişehir’de tren aktarması sırasında, Turkcell Tepebaşı (Şengüller Telekom Perakendecilik Anonim Şirketi) şubesine uğrayıp faturalı hattının 300 TL’lik faturasını ödemek istedi. Şu...

yasli-musteriye-izinsiz-hat-acilmasi-ve-faturaya-onaysiz-urun-yansitilmasi-1.pdf