İnegöl AVM Turkcell Şubesinde Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Hizmet

Merhaba.
14.07.2025 tarihinde sabah saatlerinde Bursa İnegöl AVM Turkcell şubenize 05.07.2025 tarihinde vefat etmiş babaannemin hattını kapatmak amacıyla gittim. Daha önce 08.07.2025 tarihinde gitmiştik fakat vefat üzerinden bir hafta geçmeden işlemin yapılamayacağı söylenmişti. Bugün tekrardan gittiğimde Mağazanızda çalışan kadın personelinize durumu güzel bir üslup ile açıkladım. Mağaza personeliniz hiç hoş olmayan bir tavır ve üslupla beni umursamadan bu işlemin yapılabilmesi için bir ay süre geçmesi gerektiğini söyledi. Daha önce böyle bir şey söylenmediğini, bir haftaya yapılabileceğini söylediklerini ilettim fakat sistemin buna izin vermediği bildirildi. Durumu denemelerini istedim fakat hiçbir yardımda bulunmadı. Uygun olmayan bir üslup ile bize davranıldı ve çözüm üretilmeden ve hizmetinizden memnun kalmadan mağazanızdan ayrıldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim, ilgili firmadan ve çalışandan şikayetçi oldum. Bana bir yol gösterilmesini istedim, farklı bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Arayıp konuştuğum hanımefendi çok yardımcı oldu. Daha sonra İnegöl‘de farklı bir şubeye giderek işlemi tamamladım. İlgili şube çalışanı çok yardımcı oldu ve hat kapatma işlemi tamamlandı. İnegöl AVM şubesinde de bu durum yapılabilirdi fakat ilgili kadın personel yapmamak için uğraştı resmen. Madem bu hizmet bu kadar kolay bir şekilde yapılabiliyor o zaman İnegöl’ün merkezinde en büyük Turkcell Şubesi’nde bu işlem neden yapılamadı? Turkcell gibi köklü bir firmada konuşma üslubu düzgün olmayan kişilerin çalışması sizce yakışıyor mu? Ben ilgili çalışanın üslubundan ve çözüm üretmemesinden dolayı ilgili şikayet konusunda hukuki süreci başlatacağım. Turkcell kalitesine zarar veren bu gibi çalışanlardan dolayı şikayetimi buradan da dile getirmek istedim.
Gereğini yapmanızı saygılarımla arz ederim. Sağlıklı günler iyi çalışmalar dilerim