Eyyo Atelier’in İade Tutarını Cüzdana Aktarması Ve 350 TL Kargo Ücretinin İadesi İhlali

Eyyo Atelier’in İade Ücretimi Bilgim ve Onayım Dışında Cüzdanına Aktarması, Yasal Haklarımın İhlali ve 350 TL Kargo Mağduriyeti

23.10.2026 tarihinde saat 14.10’da Eyyo Atelier üzerinden 2.610,25 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim.

Satın aldığım ürünün kalitesinden memnun kalmadığım için yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürün değişimi tercih etmem durumunda kargonun adresimden ücretsiz alınabileceği, ancak ücret iadesi istediğim için ürünü kendim göndermem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine ürünü Aras Kargo aracılığıyla gönderdim ve yalnızca iade işlemini gerçekleştirebilmek için 350 TL kargo ücreti ödedim.

Ancak ürün satıcıya ulaştıktan sonra tarafıma, paketin içerisinde fatura bulunmadığı gerekçesiyle ücret iadesinin banka hesabıma değil, Eyyo Atelier cüzdanıma aktarıldığına ilişkin bir mesaj gönderildi.

Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum hakların farkındayım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesinin 4. Fıkrası uyarınca geri ödemelerin, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılması gerekmektedir.

Aynı maddenin 5. Fıkrasında ise iade kargo masraflarının hangi koşullarda tüketiciye yüklenemeyeceği düzenlenmiştir.

Paketin içerisinde basılı fatura bulunmaması, sipariş ve ödeme kayıtları mevcutken tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldıran bir gerekçe değildir.

Alışverişimi kendi paramla gerçekleştirmeme rağmen ücretimin benim tercih etmediğim bir alışveriş cüzdanına aktarılmasını kabul etmiyorum. Ben alışveriş kredisi veya mağaza bakiyesi talep etmedim. Açıkça banka hesabıma/kartıma para iadesi istedim.

Taleplerim nettir:

1. 2.610,25 TL tutarındaki ürün bedelinin Eyyo Atelier cüzdanından çıkarılarak alışveriş sırasında kullandığım ödeme aracına iade edilmesini,
2. İade sürecinde ödediğim 350 TL kargo ücretinin, ilgili mevzuat kapsamında tarafıma geri ödenmesini,
3. Basılı fatura gerekçesiyle gerçekleştirilen işlemin hukuki dayanağının yazılı olarak açıklanmasını,
4. Yaşadığım mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin standart müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Konunun ilgili birim tarafından incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde sipariş, ödeme, iade ve kargo belgelerim ile tarafıma gönderilen bildirimleri delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Tüketicinin yasal hakkını kullanması bir lütuf değil, kanunlarla güvence altına alınmış bir haktır. Eyyo Atelier’den beklentim, tüketici mevzuatına uygun hareket ederek mağduriyetimi derhal gidermesidir.