70 Yaşındaki Kayınvalideme 500 TL'lik 1 GB İnternet Paketi Satışı Yanıltıcı

Annem yaşındaki 70 yaşındaki kayınvalidem A**** Y***** adına kayıtlı 539 561 92 numaralı hattımıza, Turkcell’in Antakya’daki bir bayisinde müşteri temsilcisi eşliğinde 1 GB internet, 2000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, yaklaşık 500–522 TL bedelli bir paket tanımlanmış. Kayınvalidemin okuma‑yazması ve teknolojiyle ilgisi olmadığı için bu paketin ne olduğunu, içeriğini ve bedelini sağlıklı şekilde değerlendirmesi mümkün değilken, böyle bir teklife yönlendirildiğini yeni öğrendim.

Bugün piyasada aynı fiyata hatta daha ucuza, çok daha yüksek internet içeren 20–50 GB arası paketler sunulurken, 70 yaşında, kısıtlı teknoloji bilgisi olan birine 1 GB internetli bir paketi 500 TL’nin üzerinde bir bedelle satılmasını son derece yanıltıcı ve vicdani olmayan bir satış yaklaşımı olarak görüyorum. Bu durumu göstermek için hem tarife teklif ekran görüntüsünü hem de Eylül ayına ait 522,9 TL’lik faturayı gösteren ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum.

Üstelik büyük bir felaket ve yıkım yaşamış, hâlâ yaralarını sarmaya çalışan bir şehirde, mağduriyet yaşayan insanlara bu şekilde bir tarife satılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Turkcell’den, kayınvalideme bu paketin nasıl, hangi onay süreciyle satıldığının incelenmesini, bu konuda sorumluluğu olan özellikle ilgili Turkcell bayisi ve/veya müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hattın yaşına ve kullanım ihtiyacına uygun, makul ücretli bir tarifeye geçirilmesini ve mümkünse bu süreçte ödenen fahiş ücretler için tarafımıza makul bir iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamamamız halinde ilgili bayiyi ve yaşadığımız bu mağduriyeti Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer resmi mercilere de ayrıca bildireceğimi belirtmek istiyorum.