Yaşlı Anne Nedeniyle Oluşan Paket Aşımı Ve Yüksek Faturaya İade Talebi

Turkcell’de kendi adıma kayıtlı olan faturalı hattı annem kullanıyor. Kendisi yaşlı ve ekranda yazan uyarıları tam olarak okuyamadığı için mevcut paketinin dışına çıkmış ve bu nedenle ciddi bir paket aşımı oluşmuş. Normalde yaklaşık 370 TL civarında gelen faturamız Eylül 2026 döneminde 870 TL civarına yükselmiş, faturada 500 TL’ye yakın bir paket aşımı ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu durumun farkına faturamız dijital olarak geldiğinde vardım. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve bu konuda bir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Ayrıca mevcut paketim de bitmek üzere ve bugünlerde en düşük paket fiyatlarının dahi 700 TL civarında olduğunu görüyorum. Asgari ücretle çalışan ve kirada yaşayan biri olarak faturadaki bu tür ani artışlar ve paket ücretlerindeki yükselmeler bütçemizi doğrudan ve çok olumsuz etkiliyor, günlük yaşamımızı zorlaştırıyor.

Annemin yaşından ve hattı kullanma biçiminden kaynaklanan bu paketten taşma durumunda, iyi niyet çerçevesinde destek olunmasını, özellikle bu fatura dönemine ait paket aşımı ücretinin iade edilmesini veya faturaya gerekli indirimin uygulanmasını ve bundan sonraki dönemler için daha makul, bütçemi zorlamayacak bir tarife konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.