to read complaints and reviews, or file yours.5G’ye Geçince Şanlıurfa Akçakale’de Sinyal Ve İnternet Performansı Çöküşü
Turkcell hattımı Şanlıurfa Akçakale Güvenç Mahallesi’nde kullanıyorum ve 5g’ye geçildiğinden beri hem çekim gücü hem de internet performansı ciddi şekilde düştü. Hat çoğu zaman 5g bile göstermiyor, en fazla h+ seviyesine kadar çıkıyor ve bu nedenle ne doğru düzgün arama yapabiliyorum ne de interneti verimli kullanabiliyorum.
Yaklaşık iki aydır 650 TL fatura ödüyorum ancak bu ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Konuşma yapabilmek için yaz kış demeden apartmandaki dairemden dışarı çıkmak zorunda kalıyorum. Evimin içinde sağlıklı bir şekilde ne telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum.
Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yaşadığım sorunu kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaşadığım durumun Turkcell’in iddia ettiği hizmet kalitesine hiç yakışmadığını düşünüyorum ve şu anki haliyle çevreme Turkcell’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Bulunduğum bölgede, özellikle Şanlıurfa Akçakale Güvenç Mahallesi’nde şebeke ve internet çekim kalitesinin acilen incelenmesini, gerekirse altyapı ve baz istasyonu iyileştirmesi yapılarak hattımı evin içinde de sorunsuz kullanabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Ödediğim faturanın karşılığını alabileceğim bir hizmet sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Zerre miktar çözüm odaklı olmadınız hiç memnun değilim
Turkcell faturalı hattımı Şanlıurfa Akçakale Tatlıkuyu mezrasında yaklaşık 1,5–2 aydır doğru düzgün kullanamıyorum. 5G’ye geçildikten sonra özellikle bina içinde hat neredeyse hiç çekmiyor, dışarıda da yeterli sinyal gücü yok. Telefonla konuşmakta, internet kullanmakta sürekli sorun yaşıyorum. Bu süreçte defalarca ücret ödememe rağmen hizmetten faydalanamıyorum, yaklaşık 2 aydır resmen boşa fatura ödüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, müşteri memnuniyetini önemseyen bir hizmet anlayışıyla karşılaşmadım. Taahhüt süremizin bitmesine 3 ay kaldı, bu koşullar devam ederse hattımı değiştirmek zorunda kalacağım. Bulunduğum bölgede çekim kalitesinin iyileştirilmesi için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde çözüm olmadı Turkcell'in gücü bu mudur. Bırak 5 g yi h+çekim gücü oda konuşturtmuyor
Bu an itibariyle halen çözüm yok ne arayan var ne soran Turkcell h+ halen 5 g geçmese daha iyiydi
Turkcell bireysel faturalı hattımı Şanlıurfa Akçakale Tatlıkuyu mezrasında yaklaşık 1,5–2 aydır doğru düzgün kullanamıyorum. 5G’ye geçildikten sonra özellikle bina içinde hat neredeyse hiç çekmiyor, dışarıda da yeterli sinyal gücü olmuyor. Bu nedenle hem telefonla konuşmakta hem de mobil internet kullanmakta sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum. Bu süreçte hattımı kullanamadığım halde her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve yaklaşık 2 aydır resmen boşa fatura ödüyorum. Sunulan hizmetten faydalanamadığım için ödediğim ücretlerin karşılığını alamıyorum. Bu durum hem maddi hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 2 kez arayıp sorunu ilettim ancak çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım göremedim ve müşteri memnuniyetinin önemsendiğini hissetmedim. Taahhüt süremizin bitmesine 3 ay kaldı ve mevcut koşullar böyle devam ederse hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım. Boşa ödediğim faturalar konusunda mağduriyetimin nasıl giderileceği ve bu bedellerin ne şekilde telafi edileceğiyle ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmasını, bulunduğum bölgede çekim kalitesinin iyileştirilmesi için gerekli altyapı çalışmalarının ne zaman yapılacağının tarafıma açıkça bildirilmesini, yaşadığım iletişim ve internet sorunlarının ne zaman ve nasıl kalıcı şekilde çözüleceğine dair somut bir plan paylaşılmasını talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattım yaklaşık 2 aydır Şanlıurfa Akçakale Tatlıkuyu mezrası Güvenç Mahallesi’nde doğru düzgün çekmiyor. Bulunduğum bölgede telefonla konuşmakta, internet kullanmakta ciddi sorun yaşıyorum ve hattı kullanamaz hale geldim. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, müşteri temsilcisiyle de yeterli ve tatmin edici bir iletişim kuramadık. Sorunun ne zaman ve nasıl giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 2 aydır hattımı verimli şekilde kullanamadan boşuna fatura ödüyorum ve mağdur oluyorum. Bulunduğum bölgedeki çekim sorununun giderilmesini, altyapının iyileştirilmesini ve bu süre boyunca kullanılmayan hizmetler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
