3 Gündür Devam Eden İnternet Ve Şebeke Kesintisi Hakkında Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

Turkcell hattımı ve Turkcell sabit internetimi 3 gündür ne telefondan ne de ev internetinden kullanamıyorum. Şanlıurfa Ceylanpınar ilçesi 15 Temmuz Mahallesi’nde, hem de oldukça merkezi bir noktada ve 4. Katta oturmama rağmen telefon çekmiyor, sabit internet de çalışmıyor. Dünyanın en pahalı faturalarını ödememize rağmen günlerdir internetsiz bırakılmamız ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması gerçekten üzücü.

Kesinti pazar günü öğleden sonra başladı, tam saatini hatırlamıyorum ancak o günden beri ne arama yapabiliyorum ne de sağlıklı şekilde internete girebiliyorum. Şebeke olmadığı için müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bile oluşturamıyorum. Ne bir SMS, ne bir arama, ne de bilgilendirici bir açıklama yapıldı.

Turkcell’den öncelikle mevcut altyapıda ne yaşandığıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşterilerin ciddiye alınıp kaale alınmasını bekliyorum. Ayrıca bu sorunun ivedilikle çözülmesini, 3 gündür devam eden bu kesintinin de faturalara indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ben 30 gün boyunca hizmet almak için fatura ödüyorum, ancak günlerce kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.