5G Paketi Verildi, Modem 5G Desteklemiyor Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 2 ay kadar önce 5g Yanında 250 GB paketine geçtim ancak hattı taşıdığınız halde modem değişikliği yapılmadı. Evimde hâlâ ZTE MF286R model modemi kullanıyorum ve bu cihazın üzerinde de açıkça 3G/4g ibaresi yazıyor, 5g desteği bulunmuyor.

Paket değişikliğinden sonra konuyu defalarca çağrı merkezinize bildirdim. Her aradığımda kayıt açılıp “incelenip size dönüş yapılacak” denildi fakat kayda değer bir geri dönüş alamadım. Son olarak da tarafıma mevcut modemimin 5g uyumlu olduğu söylendi. Üzerinde 3G/4g yazan ve teknik olarak da 5g desteği olmayan bir cihazın 5g uyumlu olduğu iddia edilince kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Artık bu aşamadan sonra paketi iptal ettirmek ya da cihazı iade etmek gibi bir beklentim yok. Ancak 5g yanında paketine geçirilmiş olmama rağmen 5g destekli modem verilmemesi ve buna rağmen cihazın 5g uyumlu olduğunun söylenmesi durumunun açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.