5G Uyumlu Modem Almadığım İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura

Bu yıl Mayıs ayı başında Turkcell bayisinden Turkcell Superbox hattı satın aldım. Bana, Nisan ayı itibarıyla bölgemde 5G’ye geçileceği ve Superbox hattımla otomatik olarak 5G kullanabileceğim söylendi. Ancak Nisan ayından beri 5G hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadım, çünkü bana ZTE MF286R model, yalnızca 4.5G uyumlu bir modem verilmiş. Modemin 5G uyumlu olmadığı bana kesinlikle belirtilmedi; aksine 5G kullanacağım söylenerek yanlış yönlendirildim.

Durumu fark edip tekrar bayiye gittiğimde, kendilerine bir ay önce Superbox aldığımı, 1 Nisan’dan itibaren 5G kullanabileceğimin söylendiğini ve bunu hiç kullanamadığımı anlattım. Eğer 5G uyumlu olmayan bir modem verileceğini bilseydim, bir ay bekleyip 5G uyumlu cihazla almayı tercih edeceğimi de ilettim. Buna rağmen ne bayi ne de müşteri hizmetleri yardımcı oldu, iddialarımı reddedip böyle bir şey söylemediklerini ifade ettiler.

Şu anda her ay yaklaşık 1.900 TL Superbox faturası, ayrıca 4.5G uyumlu bu modeme her ay 1.000 TL olmak üzere 12 ay boyunca toplamda 12.000 TL gibi akıl dışı bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen 5G hizmeti alamıyorum ve modem değişimi yapılmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Turkcell Superbox hattıma ait numara 0537 *** ** 95’tir.

Ben bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bana 5G uyumlu modem taahhüt edildiği halde 4.5G modem verilmesi nedeniyle, mevcut ZTE MF286R modemin hiçbir bedel talep edilmeden 5G uyumlu bir modemle değiştirilmesini ve ödediğim modem taksitlerinin de buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ya da tarafıma ek bir ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan, bu hat ve modem sözleşmesinin iptal edilmesini istiyorum.