to read complaints and reviews, or file yours.5G Katlanan GB Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Ücret İtirazı
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyız. Babamın üzerine kayıtlı 5467****71 numaralı hat için tanımlanan 5g katlanan GB kampanyasından 40 GB sosyal medya ve 40 GB genel internet hakkı verildi. Kendi internet paketim bittikten sonra, kampanyadan gelen bu internetin devreye gireceğini düşünerek Tekirdağ Süleymanpaşa’da laptopa bağlanarak internet kullanımı yaptım.
Ancak daha sonra hatta 7 kez aşım ücreti yansıtıldığını ve normalde yaklaşık 240 TL gelmesi gereken Nisan ayı faturasının 940 TL olarak oluştuğunu gördük. Kampanya internetinin kullanılacağını düşündüğümüz için bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmak bizi mağdur etti.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda, sadece aşım olduğunu ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kampanya şartları ve kullanım önceliği konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle yaşanan aşımın haksız olduğunu düşünüyoruz.
Nisan ayı faturamıza yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve kampanyanın kullanım koşullarıyla ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
