Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 40 gb

40 gb Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.148 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarifelerdeki fiyat adaletsizliği ve anormal veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve fiyatlandırma tutarsızlıkları yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %23'ü kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiğini belirtirken, %13'lük bir kesim 5G hediye internet tanımlamalarının hotspot kullanımıyla çeliştiğini raporlamıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

Yeni-Eski Müşteri Farkı: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelen müşterilere veya diğer hat sahiplerine sunulan çok daha düşük fiyatlı ve yüksek kotalı paketlerin oldukça üzerinde kalıyor.
Beklenmedik Fiyat Artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya kısa zaman aralıklarında, mevcut paket ücretlerine %60'a varan zamlar yapılıyor ve kullanıcılar daha pahalı paketlere zorlanıyor.
Yanıltıcı Kampanya Tanımları: Broşürlerde veya dijital kanallarda düz internet olarak sunulan paketlerin, aktivasyon sonrası sosyal medya kısıtlı veya farklı içeriklerle tanımlandığı görülüyor.

Turkcell Veri Tüketim Anomalileri

Hızlı Paket Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, 40 GB gibi yüksek kotalı paketlerin 10 gün veya daha kısa sürede tükendiği, bazı durumlarda dakikalar içinde GB'larca veri kaybı yaşandığı raporlanıyor.
Paket Öncelik Hataları: Hattaki sosyal medya veya hediye paketleri aktif olmasına rağmen, tüketimin öncelikle ana paketten yapılması sonucu erken kota bitişleri ve aşım ücretleri oluşuyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kısıtlamaları

Hotspot Kullanım Engeli: 5G kapsamında tanımlanan hediye internetlerin, kişisel erişim noktası (hotspot) üzerinden kullanılamadığı ve bu durumun önceden bildirilmemesi nedeniyle ana paketlerin hızla tükendiği görülüyor.
Hediye Paket Aktivasyon Sorunları: Salla Kazan veya kampanya dahilinde kazanılan internetlerin hatta tanımlanmadığı veya tanımlı görünmesine rağmen aktifleşmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Onaysız İşlemler ve Sözleşme Sorunları

Onaysız Paket Tanımlama: Taahhüt bitiminde veya görüşme sırasında onay alınmadan yüksek ücretli ek paketlerin tanımlandığı ve faturaya yansıtıldığı tespit edilmiştir.
Orantısız Cayma Bedelleri: Hizmet alınamayan bölgelerde veya yanlış bilgilendirme sonrası hat iptali yapmak isteyen kullanıcılardan binlerce liralık yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel Çekim Sorunları: Özellikle Adıyaman Kahta, Fethiye ve İstanbul'un belirli bölgelerinde şebekenin sürekli düşük çekmesi nedeniyle veri akışının koptuğu ve aramaların gerçekleşmediği belirtiliyor.
Superbox Performans Kayıpları: Superbox kullanıcıları, taahhüt edilen hızların çok altında performans aldıklarını ve ping değerlerinin 300 ms üzerine çıkarak stabilite sorunu yaşattığını raporluyor.
SIM ve Aktivasyon Gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartların teslimat sürecinin uzadığı veya teslim edilen kartların bozuk çıkması nedeniyle hattın aktif edilemediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (489/489)
%11Çözüldü Oranı (56/489)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%35,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,1
Para-ücret iade edildi%15,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
Tamir edildi-arıza giderildi%3,8
Diğer%20,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%68,1 - Negatif
Klişe haline gelmiş kopyala yapıştır yazıları da yazmayın istemiyorum ne internet çekim sorununa çözüm buldunuz ne de yeni gelen müşteriye ucuz tarife eski müşteriye yüksek fiyattan devam ediyorsunuz başlık açtığım andan itibaren de fiatlara güncelleme adı altında yine zam yaptınız ay sonunda numara taşıyorum Vodafone a hakkımı da helal etmiyorum
%23,9 - Pozitif
Bugün saat 17:00 sıralarında aradılar ancak meşgul olduğum için cevap veremedim. Uygulamadan baktığımda 910 TL ek ücretin silindiğini gördüm. İlgilendikleri için kendilerine teşekkür ediyorum.
%8 - Nötr
Şikayetim yanlış olmuş kusura bakmayın. Siz değil şikayetçi olduğum konu Türk Telekom'du. Yapay zeka yanlışlıkla size iletti şikayetimi.