Stokta Görülen Parfüm İçin Uzun İade Gecikmesi Ve Yasal Sürelerin İhlali

Kozmetikland internet sitesinden Parfums de Marly Ispazon isimli parfümü yaklaşık 12.000 TL tutarında, kredi kartıyla satın aldım. Ürünü sipariş ettiğimde stokta görünüyor olmasına rağmen daha sonra stokta olmadığı söylendi ve ben de doğal olarak iade talebinde bulundum.

İade süreciyle ilgili olarak iki ay boyunca hiçbir şekilde ödeme yapılmadı, talebim dikkate alınmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yerine getirilemeyen bir siparişte iadenin en geç 14 gün içinde yapılması gerekirken, bu yasal süre kesinlikle gözetilmedi ve ben 12.000 TL’lik tutarın peşinde uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

TÜBİS üzerinden başvuru yaptıktan sonra, yaklaşık 3–4 gün içinde iadem bir anda gerçekleştirildi. İade yapıldıktan sonra ise bu kez tarafıma “bankanızda sorun var” benzeri bahaneler üretilerek sürecin sanki kendilerinden kaynaklanmadığı izlenimi verilmeye çalışıldı. TÜBİS devreye girmeseydi muhtemelen aylarca oyalamaya devam edilecektim. Bu yaklaşımı ciddi ve profesyonel bir işletmecilik anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Hem stokların güncel olmaması hem de yasal iade süresine uyulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizi gözden geçirerek gerekli düzeltmeleri yapmanızı talep ediyorum.