5G Güncellemesi Sonrası Mobil İnternet Paketimin Anormal Hızda Bitmesi

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve hattımı aktif olarak kullanıyorum. Son 3–4 aydır Turkcell mobil hattımda internet paketim, 5G’ye geçtikten sonra normal olmayan bir şekilde çok hızlı bitiyor. Evde ve işyerinde sürekli Wi-Fi bağlantım olmasına, çoğu zaman da Wi-Fi üzerinden internete girmeme rağmen mobil internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana mantıklı gelmiyor.

Son 4 aydır her ay 15–20 GB civarında internet paketim bitiyor. Kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, bu kadar yüksek tüketime sebep olacak ekstra bir kullanım göremiyorum. Evimde sabit internet bağlantım olmasına rağmen mobil paketimin bu seviyede tükenmesi, hattımda ya da sistemde bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise internet kullanımının sebebini bilmediklerini, net bir açıklama yapamadıklarını söylediler. Herhangi bir teknik inceleme sonucu ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

0505*****94 numaralı Turkcell hattımda yaşanan bu olağan dışı internet tüketiminin detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlışlık varsa bunun düzeltilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.