5G Geçişi Sonrası Aşırı Veri Tüketimi Ve Fahiş Fatura

Turkcell faturalı mobil hattımda 1 Nisan itibarıyla 5g’ye geçiş yaptım. Hattımda aylık 30 GB internet paketi bulunuyor ve günlük hayatımda çoğunlukla Wi-Fi kullandığım için bu kotayı normal şartlarda bitirmem mümkün olmuyordu. Ancak 5g’ye geçtikten sonra hız artışına bağlı olarak hattımdan istemeden çok daha fazla internet kullanımı gerçekleşmiş ve bunun sonucunda Nisan ayı faturam 1.500 TL olarak gelmiştir.

Sonradan kontrol ettiğimde ek internet paketleri ve aşım ücretlerinin hatta tanımlandığını ve bununla ilgili SMS gönderildiğini gördüm; ancak sürekli Wi-Fi bağlantısında olduğum için paketi bu kadar kısa sürede tüketeceğimi ve 5g hızının beni bu şekilde mağdur edeceğini hiç düşünmedim. Faturanın 600 TL civarında olması gereken kullanımım, 5g sonrasında alınan ek paketler ve aşım sebebiyle çok yüksek bir tutara ulaşmıştır.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım yapıldığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak 5g geçişi sonrası bu kadar hızlı tüketim ve bu seviyede fahiş aşım/ek paket ücretleri nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Turkcell’den talebim, Nisan ayı faturamda yer alan aşım ve ek internet paketlerinden kaynaklanan tutarların iade edilmesi ya da makul bir seviyeye indirilerek faturamın yeniden düzenlenmesidir.