520 TL Paketinin Kapatılması, Fiyat Artışı Ve Ödeme Sorunu

Turkcell faturasız hattım için yaklaşık bir ay önce “5g Hemen Cepte 50 GB” paketine 3 ay garantili ve 520 TL fiyatla geçiş yaptım. İlk ay 520 TL ödememi yaptım, paket sürem dolmak üzereyken bugün tekrar yükleme yapmak istediğimde sistem paketi 560 TL olarak gösterdi ve uygulamada 520 TL’lik paketin tamamen kapatıldığını gördüm.

Tarafıma 3 ay boyunca 520 TL olarak belirtildiği halde hem fiyat artırılmış hem de eski fiyatlı paket erişime kapatılmış durumda. Uygulama üzerinden satın alma ekranına yönlendirildiğimde de kartla ödeme adımında işlem bir türlü tamamlanmıyor ve paketi satın alamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde sistemlerinin çok yavaş olduğundan bahsedildi, görüşmeler yaklaşık 30 dakika sürdü ve somut bir çözüm sunulamadı. Temsilciler ekranda hâlâ 520 TL’lik paketle göründüğümü, ödemeye aktaracaklarını söylüyorlar fakat ödeme aşamasında işlem gerçekleşmiyor, sorun devam ediyor.

Bana söz verilen şekilde, 3 ay boyunca 520 TL’den “5g Hemen Cepte 50 GB” paketini satın alabilmek ve ödememi sorunsuz yapabilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenip, hattıma söz verilen koşullarda paketin tanımlanmasını talep ediyorum.