Uygulama Hatası Nedeniyle Kontrat Yenilenemedi Ve 1 Aylık Mağduriyet Oluştu

Turkcell faturalı hattım için 20 GB internetli paketimin kontrat yenilemesini 2–3 Haziran tarihlerinde Turkcell uygulaması üzerinden yapmak istedim ancak uygulama hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. Her denememde sistemsel hata uyarısı alıp yenileme yapamadım.

Bu sorun üzerine hem Turkcell uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım hem de 532’yi aradım. Müşteri hizmetleri sistemsel sıkıntı olduğunu, buna çözüm bulamayacaklarını ve geçmişe yönelik herhangi bir düzenleme yapamayacaklarını söylediler. Bu nedenle kontratımı zamanında yenileyemedim ve kampanyadan faydalanamadım.

Kontratım yenilenseydi 20 GB paket için aylık 550 TL ödeyecektim, şu anda aynı pakete 600 TL ödemek zorunda kaldım. Ayrıca kontratı yenileyemediğim için 1 aydır kontratsız olarak faturalı kullanıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Uygulamadaki sistemsel hata nedeniyle oluşan bu fiyat farkının ve yaşadığım 1 aylık kontratsız kullanım dönemine ait mağduriyetimin giderilmesini, eski kontrat koşullarımın mümkünse geriye dönük olarak da uygulanmasını ve hattımın aynı şartlarla yeniden kontratlı hale getirilmesini talep ediyorum.