to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de bulunan iki faturalı hattım için yaşadığım tarifelendirme ve fiyat adaletsizliğini paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 ay önce ilk hattımın taahhüdünü yeniledim ve 60 GB internet için 600.000 TL tutarında bir ücretle anlaştım. Bu hattımın numarası 5578 ile bitmektedir.
Şimdi ise ikinci hattımın taahhüdünü yenilemek istediğimde, bu kez 40 GB internet için 700.000 TL talep edilmektedir. Yani hem daha az internet hakkı sunulmakta hem de yalnızca 1 ay fark olmasına rağmen çok daha yüksek bir ücret istenmektedir. Bu teklifi müşteri hizmetleri, Turkcell bayii ve online işlemler dahil tüm kanallardan aynı şekilde aldım. 1 ay gibi kısa bir süre içerisinde ikinci hattıma neden ilk hattımla benzer şartlarda bir teklif verilmediğini ve 40 GB için neden 700.000 TL istendiğini anlayamıyorum.
Aynı operatörde, aynı müşteri olarak, iki hat arasında bu kadar büyük fiyat farkı olmasını adil bulmuyorum. İlk hattıma sunulan fiyat ve GB miktarına yakın, makul ve tutarlı bir teklif yapılmasını ve iki hattım arasındaki bu fiyat dengesizliğinin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0535********44 numaralı telefonum üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Turkcell faturalı hattımda uygulanan fahiş fiyat politikası ve bu konuda aldığım yetersiz dönüşler nedeniyle şikayetçiyim. GSM hattım için şu an 30 GB internetli pakete 650 TL fiyat çıkartılıyor. Oysa sadece 1 ay önce diğer hattımda tarife yenilediğimde 60 GB internet için 600 TL olarak işlem yapılmıştı. Aynı operatörde, çok kısa süre önce daha yüksek içerikli pakete daha düşük fiyat verilirken, şimdi daha az internet için daha yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edemiyorum.
Yaklaşık 1 ay önce yaptığım görüşmede, bu avantajlı tarifenin diğer hattıma da uygulanmasını talep etmiştim. O dönemde de çıkan rakamın yüksekliğine tepki gösterdiğimde yine “dönemsel fiyat artışı” denilerek geçiştirilmiştim. Her seferinde farklı zamanlarda aynı gerekçeyle zam yapılması ve neredeyse her ay “dönemsel artış” denilmesi son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.
Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, mobil uygulama üzerinden dijital asistan ile görüştüm ve ayrıca bayiye giderek durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm temsilci, sadece “dönemsel fiyat artışı” olduğu için aradığını, şikayete dönüş yapmak zorunda olduklarını, fiyatların bu şekilde olduğunu ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyledi. Hiçbir şekilde makul bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Benim beklentim, 1 ay önce diğer hattımda uygulanan 60 GB – 600 TL’lik tarife koşullarının, mevcut hattıma da uygulanması ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu tutarsız ve yüksek fiyatlandırmanın düzeltilmesidir. Bu durumun yeniden gözden geçirilerek, müşteriyi mağdur etmeyecek adil bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell’de kendi üzerime kayıtlı iki adet bireysel hattım bulunuyor ve her ikisinde de 30 GB internet ve 2000 dakika içeren aynı tarifeyi kullanmama rağmen, önümüzdeki yıl için belirlenen kontrat yenileme bedelleri arasında anlam veremediğim bir fark bulunuyor. Hatlarımdan biri için 500 TL, diğeri ...
Turkcell faturalı hattım için paket yenileme döneminde tarafıma sunulan fiyat teklifi son derece yüksek. Aynı operatörde bulunan diğer hattımda 40 GB’lik paketi daha uygun bir fiyata kullanırken, bu hattıma 20 GB paket için çok daha yüksek bir ücret teklif ediliyor. Aynı müşteri olarak, aynı operatö...
Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve hattımda sınırsız konuşma ve 20 GB internet içeren bir tarifem bulunuyor. Taahhüdümün bitişi yaklaşınca bugün Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Şu an aylık 240 TL ödediğim tarifem için taahhüdüm yenilenecek diye düşünürken, bana aynı hat için ayl...
Turkcell hattımın 60 GB internetli paketini yenilemek istediğimde, mevcut müşterilere sunulan tarife ücretlerinin yeni gelen müşterilere göre çok daha yüksek olduğunu fark ettim. Bana sunulan fiyat 500 TL iken, yeni gelen müşterilere aynı paket 420 TL olarak teklif ediliyor. Taahhüdüm bugün sona erd...
Uzun süredir Turkcell’le 60 GB hat kullanıyorum ve hattımdan, operatörden memnun olduğum için operatör değişikliği yapmak istemiyorum. Ancak taahhüdümün bitmesine yaklaşık 14 gün kala gördüm ki yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulurken, mevcut ve kalmak isteyen bir müşteri olarak ban...
Yorumlar