Turkcell’in İki Hat Arasındaki Fiyat Farkı Ve Tarife Adaletsizliği

Turkcell faturalı hattımda uygulanan fahiş fiyat politikası ve bu konuda aldığım yetersiz dönüşler nedeniyle şikayetçiyim. GSM hattım için şu an 30 GB internetli pakete 650 TL fiyat çıkartılıyor. Oysa sadece 1 ay önce diğer hattımda tarife yenilediğimde 60 GB internet için 600 TL olarak işlem yapılmıştı. Aynı operatörde, çok kısa süre önce daha yüksek içerikli pakete daha düşük fiyat verilirken, şimdi daha az internet için daha yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edemiyorum.

Yaklaşık 1 ay önce yaptığım görüşmede, bu avantajlı tarifenin diğer hattıma da uygulanmasını talep etmiştim. O dönemde de çıkan rakamın yüksekliğine tepki gösterdiğimde yine “dönemsel fiyat artışı” denilerek geçiştirilmiştim. Her seferinde farklı zamanlarda aynı gerekçeyle zam yapılması ve neredeyse her ay “dönemsel artış” denilmesi son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, mobil uygulama üzerinden dijital asistan ile görüştüm ve ayrıca bayiye giderek durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm temsilci, sadece “dönemsel fiyat artışı” olduğu için aradığını, şikayete dönüş yapmak zorunda olduklarını, fiyatların bu şekilde olduğunu ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyledi. Hiçbir şekilde makul bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Benim beklentim, 1 ay önce diğer hattımda uygulanan 60 GB – 600 TL’lik tarife koşullarının, mevcut hattıma da uygulanması ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu tutarsız ve yüksek fiyatlandırmanın düzeltilmesidir. Bu durumun yeniden gözden geçirilerek, müşteriyi mağdur etmeyecek adil bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.