40 GB Paketim 15 Günde Bitiyor, 250 TL Ek İnternet Tanımlanmadı

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 5 yıldır internet paketlerimle ilgili aynı sorunla uğraşıyorum. 40 GB internet paketim var, sadece WhatsApp’a girip çıkıyorum, arada birkaç video izliyorum ama internetim en geç 15 günde bitiyor. Bu kullanımda 40 GB’ın bu kadar hızlı tükenmesi mantıklı değil ve her ay aynı şeyi yaşamak artık tahammül edilemez hale geldi.

Son olarak gnç uygulamasına girip tek tek toplayarak 250 TL ödeyip yaklaşık 10 GB ek internet satın aldım. Para anında çekildi, ödeme alındı ama satın aldığım gigabaytlar hattıma tanımlanmadı, hiçbir yerde görünmüyor ve kullanamıyorum. Hizmeti vermeden ücret almak, bu kadar köklü bir markanın müşterisine reva gördüğü şey mi, gerçekten kendilerinden utanıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne net bir açıklama ne de gerçek bir çözüm sunuluyor. Sadece boş ve geçiştirici cümlelerle oyalandığımı hissediyorum. Yıllardır süren bu anormal internet tüketimine ve son olarak tanımlanmayan ek paket için ödediğim 250 TL’ye dair tatmin edici tek bir açıklama yapılmaması güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Bu durumun artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ödediğim 250 TL’lik ek internet paketinin derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın baştan sona incelenmesini, bu tutarsız veri tüketiminin açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.