karar, tüketici hakem

Konu: Trendyol GO hesabımın haksız yere askıya alınması Trendyol GO uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriydim. Ancak kısa süre önce hesabımın askıya alındığını öğrendim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hesabımı bir daha kullanamayacağım tarafıma iletildi. Askıya alınma gerekçes...

Reeder firmasını sosyal medyada gördüğüm bir reklam üzerinden reev Fancy isimli elektrikli araç için aradım. Firma yetkilisiyle yaptığım görüşmeler sonucunda, yetkilinin yönlendirmeleri doğrultusunda bu aracı almaya karar verdik ve talep edilen peşinatı banka üzerinden iki parça halinde gönderdim. 0...

Yaklaşık 1 yıl önce 60.000 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 15 cihazımda son dönemde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle galeride fotoğraf açarken sürekli beyaz ekran hatası ile karşılaşıyorum ve bu durum cihazı günlük olarak kullanmamı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Bu sorun nedeniyle 3 gün ...

Millenicom’un eski ADSL aboneliğimde haksız yere tahsil ettiği ücretle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve uyuşmazlık bedeli olan 743,98 TL’nin tarafıma iadesine karar verildi. Karar tarihi 16.01.2026 olmasına rağmen, Millenicom bu kararı hâlâ uygulamıyor ve herhangi bir ödeme yapılm...

Sevde Karaer isimli Instagram satıcısından “Zuva Trenç Lacivert” model bir ceket satın aldım. Siparişimi 17 Nisan tarihinde oluşturdum, ürün 21 Nisan’da İzmir’de tarafıma teslim edildi. Ürün için kredi kartı ile 1.911 TL ödeme yaptım. Ceketi teslim aldıktan sonra yalnızca kontrol amaçlı ve çok kısa...

Denizbank kredi kartımdan yıllık kart aidatı adı altında 1.075 TL tutarında kart ücreti kesilmiştir. Müşterisinden bu şekilde kart aidatı kesen bir banka ile yaşadığım bu durumdan son derece rahatsızım. Daha önce çalıştığım diğer bankalarda böyle bir sıkıntı ile karşılaşmadım. 4822 sayılı kanun ile...

7 Mayıs 2026 tarihli vf605 sefer sayılı Ankara–Madrid uçuşum için, Ocak ayında 7.681,48 TL ödeyerek ajet’ten bilet satın aldım. Bu bilet, ajet tarafından önce tek taraflı olarak değiştirilmiş, ardından tamamen iptal edilmiştir. İptal bildirimi sırasında tarafıma, SHY-YOLCU yönetmeliği gereği sunulm...

Kayseri Forum AVM içindeki English Home mağazasından English Home markalı Türk kahve makinesi satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra makine çalışmadığı için mağazaya geri götürdüm ve servise yönlendirildim. Servis, makinenin kartının değiştiğini söy...

Apple’dan satın aldığım iPad Pro cihazım ayıplı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ayıpsız misli ile değişim kararı verildi. Bu karar sonrasında Apple benimle iletişime geçerek “swap” cihazın sıfır olduğunu söyleyip swap teklifinde bulundu, ancak ben bu ürünü kabul etmedim ve ilamlı ...

Kumtel markalı ankastre setimi 23.04.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de yetkili servis tarafından kurulmak üzere teslim ettim. Kurulum sırasında gelen teknisyenler ürünü hatalı şekilde monte etti ve ankastre sette fiziksel hasar oluştu, ürün yamuldu. Bu hasarın doğrudan servis kaynaklı olduğunu, k...

Media Markt üzerinden satın aldığım bakım paketi kapsamında Arçelik marka süpürgemi 10.04.2026 tarihinde Ankara’dan evden teslim alım yoluyla kargo ile servise gönderdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen cihazımın durumu hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte ...

17 Nisan’da N11 üzerinden bir Pazaryeri satıcısından 207832198330 numaralı siparişi verdim, 28 Nisan olmasına rağmen satıcı ne ürünü kargoya verdi ne de satışı onayladı. Satıcıya defalarca kez soru ve mesaj göndermeme rağmen hiçbirine cevap alamadım, N11 asistan da satıcıya bağlanamadığını belirtiyo...

Denizbank tarafından 30 Mart 2026 tarihinde aranarak, kredi kartı başvurusu yapmam halinde kesin ve net bir şekilde 15.000 TL tutarında, 0 faizli taksitli nakit avans tanımlanacağı taahhüdü verildi. Bu beyana güvenerek müşteri olmayı ve kredi kartı başvurusunu kabul ettim; ancak süreç baştan sona ha...

Media Markt üzerinden satın aldığım bakım paketi kapsamında Arçelik marka süpürgemi 11.04.2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim ve ürünümün İz Teknoloji Servisi A.Ş. tarafından teslim alındığını öğrendim. Ancak aradan geçen süreye rağmen cihazımın durumu hakkında tarafıma hiçbir net bilgi veril...

07.03.2026 tarihinde Metlife Bireysel Emeklilik Afilli Plan Telesatış kapsamında bireysel emeklilik sistemine dahil oldum. 07.03.2026 ve 07.04.2026 tarihlerinde Denizbank üzerinden, ilki Denizbank Gold kredi kartımdan, ikincisi Denizbank hesabımdan çekilmek üzere 3.000 TL + 3.000 TL olmak üzere topl...

Türk Telekom mobil hat abonesiyken 0534******* ve 0546******* numaralı hatlarımı taahhütsüz olarak MSB 40 paketine geçirdim. Firmadan memnun kalmadığım için bu iki hattı Vodafone’a taşımaya karar verdim. 27.10.2025 ve 28.10.2025 tarihlerinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak farkl...

21.01.2026 tarihinde Teknosa Forum mağazasından Acer Nitro v15 model bir laptop satın aldım. Öğrenciyim ve bu ürünü tamamen harçlıklarımı biriktirerek aldım. Ürünü sadece arada kullandığım için toplamda 6-7 kez ancak açmışımdır. 05.04.2026 tarihinde ekranda panel hatası olduğunu fark ettim ve ürün g...

Lorven TR internet sitesinden 23 Nisan tarihinde toplam 9.359,98 TL tutarında bir abiye siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram #1102 olarak iletildi. Siparişi verdiğim günden bu yana sistemde sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi görünüyor ve süreçle ilgili ...

Konu: Tüketici Kanunu’na Aykırılık, Yerine Getirilmeyen Taahhütler ve Haksız Ücret Talebi – Dikkat Edilmesi Gereken Bir Firma Waternet firmasından almış olduğum su arıtma cihazı hizmeti kapsamında ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumu kamuoyuyla paylaşma gereği duyuyorum. Cihaz ilk kurulduğu ...

Dyson Airwrap cihazımı sürekli kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle 13 Nisan’da Ankara Kentpark Dyson yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda gövdede arıza olduğu ve gövdenin değişmesi gerektiği söylendi. Bu aşamaya kadar süreci normal karşıladım. Sonrasında ürünümün kendi rengi ol...

+1

Akbank’ın düzenlemiş olduğu 5 Tesla çekiliş kampanyasına Akbank mobil uygulaması üzerinden katıldım. Kampanya şartlarında belirtildiği üzere açık bankacılık hesabı ekleme adımını yerine getirmeme rağmen, bana tanımlanması gereken çekiliş hakkı hesabıma yansıtılmadı. Mart ayı içinde bu durumu fark et...

Ankara Siteler’de bulunan, daha önce Hisar Furniture adıyla faaliyet gösteren ve şu an ismini değiştiren mağazadan Arya model yatak odası takımı satın aldım. Teslimat hem gecikmeli yapıldı hem de gelen ürünler yanlış, kusurlu ve teşhir ürünüydü. Mağaza bunu kabul etmese de gelen ürünlerin sıfır olma...

Siemens marka sn23EW63KT/49 model bulaşık makinemle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Cihazım henüz 10 günlükken arızalandı ve 21 Nisan 2026 tarihinde servis kaydı açıldı. Servis incelemesinde, ürünün taşıma esnasında arka kısmının yamulduğu, iç sacının zarar gördüğü ve bu nedenle anakar...

Yapı Kredi Bankası’na ait World Gold kredi kartımdan 26 Mayıs 2025 tarihinde 951,50 TL tutarında üyelik ücreti kesildi. Yaptığım itiraz sonrası bu tutar, 24 Temmuz 2025 tarihinde “Avans Puan” adı altında bir taahhüde bağlanarak tarafıma iade edildi. Ancak banka, kartın aktif kullanılmaması ve puan t...