Apple Yanıltıcı Swap Teklifi Ve Tüketici Hakemi Kararına Uymaması

Apple’dan satın aldığım iPad Pro cihazım ayıplı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ayıpsız misli ile değişim kararı verildi. Bu karar sonrasında Apple benimle iletişime geçerek “swap” cihazın sıfır olduğunu söyleyip swap teklifinde bulundu, ancak ben bu ürünü kabul etmedim ve ilamlı icra süreci başlattım.

İcra süreci devam ederken bu kez Apple, bu modelin artık üretilmediğini belirterek bedel iadesi yapmak istediğini iletti. Bu durum bugüne kadar “sıfır” diye sundukları swap cihazların aslında sıfır olmadığını fiilen ikrar ettikleri anlamına geliyor. Yıllardır Apple müşterisi olmama rağmen, sürece avukatımı bile dahil etmeden, karşılıklı yıpranmadan bu işin çözüleceğini düşünerek hareket ettim. Buna rağmen Apple gibi bir markanın müşterisini bu kadar ısrarla mağdur etmesini ve Hakem Heyeti kararına rağmen süreci bu şekilde zorlaştırmasını hiç beklemezdim.

2007 yılından bu yana neredeyse tüm cihazlarını kullandığım Apple serüveni benim için bitmiştir. Apple cihazları satın almayı düşünen arkadaşlara, seçecekleri markayı iki kere düşünmelerini ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına satış sonrası süreçleri iyi araştırmalarını öneriyorum. Süreç sonuçlandığında yaşananları tekrar burada paylaşmayı düşünüyorum.

Apple’dan, Tüketici Hakem Heyeti’nin ayıpsız misli ile değişim yönündeki kararına uymasını, süreci boş yere uzatıp daha fazla karşılıklı mağduriyete sebep olmadan kanunun öngördüğü gibi tüketici lehine olacak şekilde sonlandırmasını talep ediyorum.