Ajet'in Tek Taraflı Uçuş İptali Ve Alternatif Teklif Sunulmaması Nedeniyle Bilet Farkı İadesi Talebi

7 Mayıs 2026 tarihli vf605 sefer sayılı Ankara–Madrid uçuşum için, Ocak ayında 7.681,48 TL ödeyerek ajet’ten bilet satın aldım. Bu bilet, ajet tarafından önce tek taraflı olarak değiştirilmiş, ardından tamamen iptal edilmiştir.

İptal bildirimi sırasında tarafıma, SHY-YOLCU yönetmeliği gereği sunulması zorunlu olan “en erken fırsatta son varış yerine güzergâh değişikliği” gibi hiçbir makul alternatif teklif edilmemiş, sadece “uçuşunuz iptal edildi” denilerek bırakılmıştır. Bu tutum nedeniyle seyahat planım tamamen çaresiz bir şekilde ortada kalmış, bağlantılı programlarım da ciddi şekilde etkilenmiştir. Mağduriyetimin daha da büyümemesi ve seyahat takvimimin aksamaması için aynı parkurda bu kez Türk Hava Yolları’ndan 14.354 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Ajet’in operasyonel kusuru ve yolcusuna yasal yükümlülüğü olan alternatif uçuş seçeneklerini sunmaması sebebiyle cebimden çıkan 6.672,52 TL’lik net bilet farkının doğrudan firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri tarafından bana iletilen “14 gün öncesinden haber verildiği için tazminat ödenemez” cevabının ise hukuki bir dayanağı olmadığını değerlendiriyorum. İlgili yönetmelik, havayolunu en fazla manevi tazminat (ceza niteliğindeki ödeme) yükümlülüğünden kurtarabilir; ancak havayolunun kendi kusuru nedeniyle yolcunun yapmak zorunda kaldığı gerçek maddi zararı tazmin etme borcunu ortadan kaldırmaz. Üstelik hiçbir alternatif sunulmadan bu şekilde mağdur edilmem, Türk Borçlar Kanunu ve Tüketici Kanunu nezdinde açık bir hak ihlali niteliğindedir.

Kendi hataları ve ihmalleri sonucu oluşan, belgeleriyle sunduğum 6.672,52 TL’lik bilet farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu gerçekleştirmiş olup, sürecin her aşamasında yasal haklarımı sonuna kadar savunmaya devam edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.