Seda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kumtel Servis Yetkilisinin Saygısız Üslubu Nedeniyle Garanti Dışı Montaj Ve 2500 TL Ek Ücret
Seda
28 Ocak 23:32
1.124"Teşekkürler"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Montaj Hatası Ve Ücret Talebiyle Tüketici Hakları İhlali
Melek
28 Nisan 18:07
155Kumtel markalı ankastre setimi 23.04.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de yetkili servis tarafından kurulmak üzere teslim ettim. Kurulum sırasında gelen teknisyenler ürünü hatalı şekilde monte etti ve ankastre sette fiziksel hasar oluştu, ürün yamuldu. Bu hasarın doğrudan servis kaynaklı olduğunu, kurulum anında meydana geldiğini net bir şekilde gördüm ve ürün şu an bu nedenle kullanılamaz durumda.
Buna rağmen telefon üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri, servis hatasının açık olmasına rağmen benden ücret talep etti ve “servis ücreti almak en doğal hakkımız” şeklinde son derece yanıltıcı ve saygısız bir yaklaşım sergiledi. İtiraz ettiğimde ise “Almasaydın o zaman” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hem ürünüme servis eliyle zarar verilmiş olması hem de bu üslup ve yaklaşım benim açımdan kabul edilemez. Bu süreçle ilgili servis kayıt numaram 10758171’dir.
Ürünüme yetkili servis tarafından verilen zararın kabul edilmesini, ankastre setimin hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ya da gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.
29 Nisan 08:02 (Şikayetten 13 saat sonra)
Benzer Şikayetler
Esra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kurulum İçin Ulaşamıyorum, Ürünlerim Evde Bekliyor
Esra
02 Aralık 2025 15:04
5.685"Şikayetim çözüldü teşekkürler"
Yetkili Servis Kurulum İçin Ekstra Ücret Talep Ediyor, Ürün Kurulumu Yapılmıyor
Ayşe
24 Kasım 2025 16:36
912Yaklaşık 1 hafta önce Kumtel markalı ankastre set satın aldım. Ürünümün kurulumu için yetkili servisi aradım ve 20 Kasım’da kurulum için geldiler. Tüm standartlara ve şartlara uygun olmasına rağmen priz bahane edilerek kurulum yapılmadı ve benden ücret talep ettiler. Ürünüm 1 haftadır evde pakette b...
1 Destek
Yetkili Servise Ulaşılamıyor, Kurulum Mağduriyeti Yaşıyorum
Mustafa
22 Temmuz 2025 19:18
2.01615 Temmuz 2025 tarihinde Kumtel markasına ait Ankastre Set satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servise ulaşmaya çalışmama rağmen maalesef günlerdir hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, internet sitenizde yer alan servis numaralarını denememe rağmen ya telefon...
1 Yorum
Kumtel Servis İptali Ve Uzun Bekleme Süreci Mağduriyet Yaratıyor
Selim
08 Ocak 17:52
3.959Kumtel marka ankastre seti BİM marketler zincirinin online sitesi üzerinden satın aldım. 05.01.2026 Pazartesi günü ürünün kurulumu için servis talebinde bulundum. Uzak bir bölgede olduğumu söyleyerek en geç 5 gün içinde geleceklerini ilettiler. Ancak bugün tarafıma “servis talebiniz iptal edilmiştir...
Video Şikayetler Tümünü Gör
Kumtel Kategorileri
-
![ikon]()
Airfryer
1.584
-
![ikon]()
Ankastre Fırın
1.993
-
![ikon]()
Ankastre Set
5.337
-
![ikon]()
Aspiratör
437
-
![ikon]()
Barbekü
10
-
![ikon]()
Bulaşık Makinesi
138
-
![ikon]()
Buzdolabı
145
-
![ikon]()
Davlumbaz
1.200
-
![ikon]()
Elektrikli Düdüklü Tencere
37
-
![ikon]()
Elektrikli Isıtıcı
291
-
![ikon]()
Elektrikli Izgara
19
-
![ikon]()
Fanlı Isıtıcı
313
-
![ikon]()
Fırın
850
-
![ikon]()
Halı Yıkama Makinesi
77
-
![ikon]()
Hamur Yoğurma Makinesi
198
-
![ikon]()
Hava Temizleyici
13
-
![ikon]()
Kettle
17
-
![ikon]()
Kıyma Makinesi
21
-
![ikon]()
Klima
350
-
![ikon]()
Mikrodalga
74
-
![ikon]()
Ocak
2.631
-
![ikon]()
Radyatör
21
-
![ikon]()
Set Üstü Ocak
1.398
-
![ikon]()
Süpürge
62
-
![ikon]()
Şarjlı Mop
43
-
![ikon]()
Tost Makinesi
99
-
![ikon]()
Ütü
20
-
![ikon]()
Ütü Masası
7
-
![ikon]()
Vakum Makinesi
31
-
![ikon]()
Vantilatör
593
Yorumlar