Kumtel Servis Yetkilisinin Saygısız Üslubu Nedeniyle Garanti Dışı Montaj Ve 2500 TL Ek Ücret


Kumtel markalı ankastre setimi 23.04.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de yetkili servis tarafından kurulmak üzere teslim ettim. Kurulum sırasında gelen teknisyenler ürünü hatalı şekilde monte etti ve ankastre sette fiziksel hasar oluştu, ürün yamuldu. Bu hasarın doğrudan servis kaynaklı olduğunu, kurulum anında meydana geldiğini net bir şekilde gördüm ve ürün şu an bu nedenle kullanılamaz durumda.
Buna rağmen telefon üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri, servis hatasının açık olmasına rağmen benden ücret talep etti ve “servis ücreti almak en doğal hakkımız” şeklinde son derece yanıltıcı ve saygısız bir yaklaşım sergiledi. İtiraz ettiğimde ise “Almasaydın o zaman” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hem ürünüme servis eliyle zarar verilmiş olması hem de bu üslup ve yaklaşım benim açımdan kabul edilemez. Bu süreçle ilgili servis kayıt numaram 10758171’dir.
Ürünüme yetkili servis tarafından verilen zararın kabul edilmesini, ankastre setimin hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ya da gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.


Yaklaşık 1 hafta önce Kumtel markalı ankastre set satın aldım. Ürünümün kurulumu için yetkili servisi aradım ve 20 Kasım’da kurulum için geldiler. Tüm standartlara ve şartlara uygun olmasına rağmen priz bahane edilerek kurulum yapılmadı ve benden ücret talep ettiler. Ürünüm 1 haftadır evde pakette b...

15 Temmuz 2025 tarihinde Kumtel markasına ait Ankastre Set satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servise ulaşmaya çalışmama rağmen maalesef günlerdir hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, internet sitenizde yer alan servis numaralarını denememe rağmen ya telefon...

Kumtel marka ankastre seti BİM marketler zincirinin online sitesi üzerinden satın aldım. 05.01.2026 Pazartesi günü ürünün kurulumu için servis talebinde bulundum. Uzak bir bölgede olduğumu söyleyerek en geç 5 gün içinde geleceklerini ilettiler. Ancak bugün tarafıma “servis talebiniz iptal edilmiştir...
Yorumlar