Montaj Hatası Ve Ücret Talebiyle Tüketici Hakları İhlali

Kumtel markalı ankastre setimi 23.04.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de yetkili servis tarafından kurulmak üzere teslim ettim. Kurulum sırasında gelen teknisyenler ürünü hatalı şekilde monte etti ve ankastre sette fiziksel hasar oluştu, ürün yamuldu. Bu hasarın doğrudan servis kaynaklı olduğunu, kurulum anında meydana geldiğini net bir şekilde gördüm ve ürün şu an bu nedenle kullanılamaz durumda.

Buna rağmen telefon üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri, servis hatasının açık olmasına rağmen benden ücret talep etti ve “servis ücreti almak en doğal hakkımız” şeklinde son derece yanıltıcı ve saygısız bir yaklaşım sergiledi. İtiraz ettiğimde ise “Almasaydın o zaman” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hem ürünüme servis eliyle zarar verilmiş olması hem de bu üslup ve yaklaşım benim açımdan kabul edilemez. Bu süreçle ilgili servis kayıt numaram 10758171’dir.

Ürünüme yetkili servis tarafından verilen zararın kabul edilmesini, ankastre setimin hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ya da gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.