to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Siemens Bulaşık Makinesi İçin Değişim Sürecinin Uzaması
Siemens marka sn23EW63KT/49 model bulaşık makinemle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.
Cihazım henüz 10 günlükken arızalandı ve 21 Nisan 2026 tarihinde servis kaydı açıldı. Servis incelemesinde, ürünün taşıma esnasında arka kısmının yamulduğu, iç sacının zarar gördüğü ve bu nedenle anakarta su teması gerçekleşerek cihazın kullanılamaz hale geldiği tespit edildi. Bu işlem, 154519637 numaralı servis fişi ile kayıt altına alındı.
Bu hasarın tamamen Siemens’in yetkili taşıma ve kurulum sürecinde oluştuğu açık olmasına rağmen süreç son derece yavaş ilerledi ve ciddi mağduriyet yaşadım. 28 Nisan 2026 tarihinde tarafıma SMS ile ürün için değişim kararı verildiği bildirildi. Ancak bugün yaptığım görüşmede, ürünün hâlâ depodan çıkmadığı ve depo çıkışından sonra teslimat sürecinin 10 iş günü sürebileceğinin iletildiği söylendi.
Aynı ürünün sıfır olarak satın alındığında ertesi gün teslim edilebildiği düşünüldüğünde, tamamen firmanızın kendi hatasından kaynaklanan bir durumda müşterinin haftalarca bekletilmesi kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, değişim sürecinin hızlandırılmasını, yeni ürünün acil olarak sevk edilmesini ve yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik somut bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili acil geri dönüş rica ediyorum.
1 Mayıs öncesi kurulum sözü verilmesine rağmen hala makine gelmedi, hala 8 Mayıs tarihine kadar teslim edilecek diyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetimden neredeyse 1 ay sonra cevap geliyor en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek diye, sorun çözüleli neredeyse 15 gün oldu. Ama servis geri dönüş sıfır paramızla rezil olduk.
