to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Beklemesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Bakım Paketi Sürecinde Mağduriyet
Media Markt üzerinden satın aldığım bakım paketi kapsamında Arçelik marka süpürgemi 10.04.2026 tarihinde Ankara’dan evden teslim alım yoluyla kargo ile servise gönderdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen cihazımın durumu hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 6–7 kez aradım ve her seferinde “filtre bekliyoruz”, “gelen filtre yanlış gelmiş” şeklinde aynı açıklamalar yapıldı. Buna rağmen hâlâ doğru filtrenin temin edilip edilmediği, hangi işlemlerin yapıldığı ve ürünümün ne zaman tarafıma gönderileceği konusunda kesin bir tarih verilmiyor. Bu süreçte süpürgesiz kaldığım için günlük yaşamım doğrudan etkilendi ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bu kadar uzun süren belirsizlik ve parça bekleme süresi kabul edilebilir değil.
Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerdeki iletişim tarzı ve ilgisizlik de beni rahatsız etti. Hem yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmaması, Media Markt üzerinden satın aldığım bakım paketi hizmeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ürünümün şu anda hangi aşamada olduğu, doğru filtrenin temin edilip edilmediği, yapılan işlemler ve net teslimat tarihi hakkında acil, açık ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Şubat ayında Media Markt’tan satın aldığım bakım paketi kapsamında Arçelik dikey süpürgemi Media Markt Panora şubesinden servise verdim. Ürünüm yaklaşık 1 ay boyunca “ek parça bekleniyor” denilerek serviste bekletildi. Süpürgemi servise gönderdiğimde çalışır durumdaydı ve herhangi bir batarya arızası bulunmuyordu. Ancak ürün tarafıma geri gönderildiğinde arızalıydı ve bu nedenle tekrar servise göndermek zorunda kaldım.
İkinci kez servise gönderdikten sonra yine “parça bekleniyor” denilerek ürünüm haftalarca bekletildi. Yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede bu kez ürünün bataryasında sorun olduğunu ve bunun kendilerinden kaynaklanmadığını ilettiler. Oysa ürünü teslim etmeden önce batarya dahil böyle bir sorun kesinlikle yoktu. Bakım için verdiğim, çalışır durumdaki süpürgemin bu süreçte arızalı hale getirildiğini düşünüyorum.
Bugün itibarıyla ürünü servise teslim etmemin üzerinden yaklaşık 70 gün geçti ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sürekli farklı gerekçeler sunularak süreç uzatılıyor ve yaşadığım mağduriyet görmezden geliniyor. Bakım paketi satın almama rağmen ürünümün bakımının yapılmadığını, aksine süpürgemin mağduriyetimi artıracak şekilde sorunlu hale geldiğini düşünüyorum ve yaklaşık 70 gündür süpürgemi kullanamıyorum.
Artık sürekli farklı bahanelerle oyalanmak istemiyorum. Bu kadar uzun süre bir tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünümün eksiksiz ve çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini veya uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, görüşme kayıtları ve elimde bulunan belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli diğer tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve hukuki süreç dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
