Filtre Beklemesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Bakım Paketi Sürecinde Mağduriyet

Media Markt üzerinden satın aldığım bakım paketi kapsamında Arçelik marka süpürgemi 10.04.2026 tarihinde Ankara’dan evden teslim alım yoluyla kargo ile servise gönderdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen cihazımın durumu hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 6–7 kez aradım ve her seferinde “filtre bekliyoruz”, “gelen filtre yanlış gelmiş” şeklinde aynı açıklamalar yapıldı. Buna rağmen hâlâ doğru filtrenin temin edilip edilmediği, hangi işlemlerin yapıldığı ve ürünümün ne zaman tarafıma gönderileceği konusunda kesin bir tarih verilmiyor. Bu süreçte süpürgesiz kaldığım için günlük yaşamım doğrudan etkilendi ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bu kadar uzun süren belirsizlik ve parça bekleme süresi kabul edilebilir değil.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerdeki iletişim tarzı ve ilgisizlik de beni rahatsız etti. Hem yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmaması, Media Markt üzerinden satın aldığım bakım paketi hizmeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünümün şu anda hangi aşamada olduğu, doğru filtrenin temin edilip edilmediği, yapılan işlemler ve net teslimat tarihi hakkında acil, açık ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.