İade Kararına Rağmen Mağaza 58.000 TL Ödemeyi Reddetti

Ankara Siteler’de bulunan, daha önce Hisar Furniture adıyla faaliyet gösteren ve şu an ismini değiştiren mağazadan Arya model yatak odası takımı satın aldım. Teslimat hem gecikmeli yapıldı hem de gelen ürünler yanlış, kusurlu ve teşhir ürünüydü. Mağaza bunu kabul etmese de gelen ürünlerin sıfır olmadığı, kusurlu olduğu çok net şekilde ortada.

Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bilirkişi gelip ürünü inceledi ve ödediğim bedelin iadesine karar verildi. Karar gereği önce ürünün iadesi, ardından ücret iadesi yapılması gerekiyor. Ancak mağaza, 58.000 TL tutarındaki ödemeyi yapmayacağını açıkça belirtti ve bu nedenle yatak odası takımı hâlâ bende duruyor. Yani ürünü teslim etmem karşılığında paramı alabileceğime dair hiçbir güvence vermiyorlar.

Mağazaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı, 06.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yazdım ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne telefonlar açılıyor ne yazılan mesajlara cevap veriliyor, üstüne bir de engelleniyorum. Satış sonrası hiçbir şekilde sorumluluk almayan, resmi karar olmasına rağmen ödeme yapmayacağını söyleyen bir mağaza ile baş başa kaldım.

Tüketici hakem heyetinin iade kararına rağmen ödememi yapmayan bu mağazanın, 58.000 TL’lik bedelimi yasal karara uygun şekilde, gecikmeksizin tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.