Kalite Sorunu İddiası İle Reddedilen İade Talebim

Sevde Karaer isimli Instagram satıcısından “Zuva Trenç Lacivert” model bir ceket satın aldım. Siparişimi 17 Nisan tarihinde oluşturdum, ürün 21 Nisan’da İzmir’de tarafıma teslim edildi. Ürün için kredi kartı ile 1.911 TL ödeme yaptım.

Ceketi teslim aldıktan sonra yalnızca kontrol amaçlı ve çok kısa süreli deneme yaptım, yoğun ya da uzun süreli hiçbir kullanımım olmadı. Buna rağmen üründe sorun fark ettiğim için teslimden 1 gün sonra iade/değişim talebinde bulundum. Üründe üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum, bu nedenle önce değişim, ardından süreç böyle yönetildiği için artık ücret iadesi talep ediyorum.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm. Buna rağmen talebim, ürünün “kullanılmış ve koku oluşmuş” olduğu iddiasıyla reddedildi. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır ve ürün sanki detaylı bir incelemeden geçmeden doğrudan “kullanılmıştır” şeklinde kesin bir ifadeyle değerlendirilmiştir. Ayrıca sipariş numaram 18922956 olan bu alışverişe ilişkin bana herhangi bir fatura örneği, inceleme raporu ya da detaylı gerekçe sunulmadan, genel ve standart mesajlarla süreç kapatılmaya çalışılmıştır.

Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün tarafsız ve uzman bir şekilde yeniden incelenmesini, üretim veya kalite kaynaklı bir hata varsa ücret iademin yapılmasını; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.