karar, tüketici hakem

Uzun süredir kullanmakta olduğum ve sonu 1646 ile biten Denizbank BJK Klasik kredi kartıma, 28 Nisan 2026 tarihinde 1.075 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bankanızın müşterisi olurken hesap açılışı sırasında kart aidatı ile ilgili herhangi bir ücret alınmayacağı tarafıma belirtilmişti...

Siemens marka IQ300 çamaşır makinesini yaklaşık iki yıl önce aldım ve neredeyse ilk günden beri çamaşırlarım makineden pas lekeleriyle çıkıyor. Defalarca kez bu sorunla karşılaştım ve kıyafetlerimiz bu nedenle mahvoldu, birçoğunu çöpe atmak zorunda kaldık. Siemens’e şikayet oluşturdum, servis gelip...

Türk Telekom faturalı hattımı 26 Nisan tarihinde Vodafone’a taşıdım. Her ayın faturasını düzenli olarak ödeyen bir kullanıcıyım. Buna rağmen, bugün SMS ile 6.800 TL tutarında bir fatura borcu çıkarıldığını öğrendim. Hattımı zaten başka operatöre taşımış olmama ve hattı kullanmamama rağmen böyle bir ...

Dyson’ın kendi web sitesinden yaklaşık 8–9 ay önce v12 dik süpürge satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken ciddi bir kalite sorunu ile karşılaştım. Toz haznesi ile borunun birleştiği kısım kısa süreli kullanımda gevşedi, süpürürken sürekli yerinden çıkacak gibi oynuyordu. Özellikle öne doğru...

Hepsiburada firmasından 4753394192 sipariş numarası ile aldığım Philips marka dikey süpürgeyi, Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden 959750433 talep numarası ile iade etmek istiyorum. Ancak 5 gündür Hepsiburada firması tarafından mağdur ediliyorum ve sistem üzerinden bir iade süreci başlatılamadı...

Haziran 2025’te Skechers’in resmi web sitesinden Skechers Arch Fit D’Lites model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü kullandıktan bir süre sonra iç astarda yırtılma, arka topuk kısmında açılma, dikişlerde sökülme, üst kısımda delik oluşması ve tabanın boya/renk bırakması gibi pek çok üretim hatası sayı...

25.04.2026 tarihinde biten eski Vodafone Net aboneliğimi kapatıp, tekrar başvuru yaparak 200 Mbps hızında yeni aboneliğimi kendi adıma açtırdım. Satış esnasında bana Wi‑Fi 6 destekli modem verileceği özellikle söylendi, ancak ertesi gün teslim edilen modem Nokia G-142G-B model, 2023 üretimi Wi‑Fi 5 ...

Şok market ’in eve teslim sipariş hizmetinden defalarca alışveriş yaptım ancak her seferinde eksik ürün gönderilmesi ve para iadesi yapılmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayının 18’inden itibaren ve bugün de dahil olmak üzere son 5 ay içerisinde farklı siparişlerimde ürünler eksik ge...

Neonbirr.com internet sitesinden 20.03.2026 tarihinde “50*50 Takımını dekora çevir” neon dekor ve yanında 1 adet pil kutusu siparişi verdim. 25.03.2026 tarihinde faturam mail adresime ulaştı, ancak aradan geçen zamana rağmen ürün bir türlü kargolanmadı. Sipariş numaram #5400’dür. 31.03.2026 tarihin...

2 Nisan’da A101 Ekstra internet sitesi üzerinden bir adet dikey süpürge satın aldım, ürün 8 Nisan’da kargo firması tarafından teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımda arızalı olduğunu fark ettim ve 9 Nisan’da yetkili servise götürdüm. Servis ürünü tamir edip bana teslim etti, ancak ben üründe so...

29.07.2025 tarihinde Vestel’in Sakarya Geyve’de bulunan baldem Dayanıklı Tüketim Malları Tekstil Nakliyat Sağlık Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi isimli bayisinden km86201 model 8 kg kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sonrası 3–4 gün içinde servis kurulum için geldiğinde kutunun üstünün önce...

17 Şubat 2026 tarihinde, kampanyanın son günü olduğu söylenerek İzmir Balçova Doğtaş mağazasından Costa koltuk modelini, 18 Nisan teslim tarihli olacak şekilde sipariş verdik. Ancak ürünler 9 Nisan’da, belirtilen tarihten daha erken teslim edildi. Çalıştığım için ürünü annem teslim aldı; ben akşam e...

+3

26.01.2026 tarihinde Antalya Agora AVM’de bulunan Anpa Gross mağazasından 2 yıl garantili olduğu belirtilerek Merrell marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 2 ay kullandıktan sonra sol tarafı kendiliğinden açıldı ve kullanımımı ciddi şekilde etkileyen bir sorun ortaya çıktı. Durumu fot...

15 Mayıs 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Helsinki (HEL) – Çukurova Uluslararası Havalimanı (COV) güzergahında, İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) aktarmalı dönüş uçuşum bulunmaktaydı. Rezervasyonum PC1312 Helsinki – İstanbul Sabiha Gökçen 15:45 – 19:25 ve devamında PC2098 İstanbul Sabiha Gökçen – ...

QNB Finansbank’a ait, sonu 5529 ile biten kredi kartıma 1 Mart 2026 tarihinde 982,50 TL tutarında “Yıllık Üyelik Ücreti” yansıtılmıştır. Yaklaşık 5 yıldır aynı kartı kullanmaktayım ve önceki yıllarda da kart aidatı kesintileri olmuştur. Bu bedelin, aşağıda belirttiğim kanuni hükümler gereği, herhang...

Akbank Axess platin MC kartıma (7126 ile biten) 24.04.2026 tarihinde 1.504,50 TL üyelik ücreti yansıtılmıştır. Geçtiğimiz yıl da yine Nisan ayında üyelik ücreti alınmıştır. Aşağıda belirteceğim kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın bu ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade ed...

Trendyol üzerinden Lacoste mağazasından ait Elite Active model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 20 Ocak 2026 tarihinde aldım ve toplamda sadece 2–3 kez giyebildim, çünkü yapısal bir problem nedeniyle sol ayağımı ciddi şekilde rahatsız etti. Tarafıma gelen ürünün sol ayakkabısının arka topuk kıs...

27 Nisan 2026 tarihinde, saat 12.00 civarında, Ankara KGM SsangYong Ersoylar yetkili servisine, yaklaşık iki hafta önce ikinci el olarak satın aldığım 2024 model, 5 yıl 150.000 km genel garantili ve 1 milyon km batarya garantili SsangYong Torres evx aracımın ön kamerasındaki mercek çatlağı şikayetiy...

Tefal X-Force Flex 15.60 Animal model süpürgeyi satın aldıktan sonra, ürünün ana başlığının dönmemesi arızası nedeniyle toplamda 3 kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde aynı arızanın tekrarlaması üzerine, açık ve net bir şekilde ürün bedelinin iadesini talep ettim. Ancak bu aç...

Tesla Model y aracımı 26 Şubat tarihinde Ankara’daki servise teslim ettim. Sadece bir adet far değişimi için verdiğim aracım yaklaşık 3 aydır serviste bekliyor ve hâlâ parça tedarik edilemediği söyleniyor. Aracı henüz alalı 1 hafta olmuştu, kredi taksitlerini düzenli olarak ödüyorum fakat ortada ara...

Kasım 2025’te Tergan Eskişehir şubesinden 57448 model siyah deri, 43 numara ayakkabıyı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle taban kalitesi ve dayanıklılığı hakkında oldukça olumlu açıklamalar yapıldı, bu anlatımlara güvenerek ürünü beğenerek aldım. Ancak kış sezonunda bot kullandığım için bu ...

Uzun süredir Vodafone Türkiye müşterisiyim ve “sınırsız internet” paketim kapsamında aylık yaklaşık 1100 TL fatura ödemekteyim. Ancak buna rağmen aldığım hizmet, ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmemektedir. Yaklaşık 8 aydır bulunduğum bölgede internet çekim gücü son derece zayıf, bağlantı sık sık k...

Yaklaşık 1,5 yıl önce Divan Ev Kahramanmaraş şubesinden satın aldığım market Köşe Takımının oturma kısmında son 5 aydır belirgin bir çökme oluştu. Ürünü tamamen normal koşullarda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon yaşanması kabul edilebilir değildir ve ürünün kalitesine ol...