to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hat abonesiyken 0534******* ve 0546******* numaralı hatlarımı taahhütsüz olarak MSB 40 paketine geçirdim. Firmadan memnun kalmadığım için bu iki hattı Vodafone’a taşımaya karar verdim. 27.10.2025 ve 28.10.2025 tarihlerinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak farklı temsilcilerle görüştüm ve her seferinde hatlarımın taahhütsüz olduğu, taşıma işleminde hiçbir şekilde cayma bedeli ya da cezai işlem uygulanmayacağı açıkça tarafıma söylendi.
Bu bilgilere güvenerek iki hattımı da 30.10.2025 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Ancak 15.12.2025 tarihinde Türk Telekom tarafından gönderilen bilgilendirme mesajı ile her iki hat için ayrı ayrı 1.855,20 TL olmak üzere toplam 3.710,40 TL “cayma bedeli” adı altında cezai işlem uygulandığını öğrendim. Bu tutarın haksız olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve açılan süreç sonunda Türk Telekom tarafından haksız yere tahsil edilen bu bedelin tarafıma iade edilmesine 27.03.2026 tarihinde kesin olarak karar verildi.
Kesinleşen mahkeme kararını Türk Telekom’a iletip tutarın tarafıma iadesini talep ettiğimde ise, herhangi bir ödenmemiş faturam bulunmamasına rağmen 3.710,40 TL’nin “faturadan mahsup edildiği” şeklinde bir yanıt aldım. Bu cevabı 27.04.2026 tarihinde öğrendim. Yani ortada kesinleşmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen firma, kararı dolanmak için bu tutarı gerçek bir iade yapmaksızın keyfi şekilde “mahsup” ettiğini iddia etmektedir.
Bu yaklaşımı hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na açıkça aykırı buluyorum. Kazanılmış ve kesinleşmiş bir kararın gereğini yerine getirmemek için farklı bahaneler üreten, iade etmesi gereken bedeli fiilen tüketiciye ödemeyen bu firma nedeniyle tüm mobil hat ve ev interneti aboneliklerimi iptal ettim. Çalıştığım kurumda ve sosyal çevremde de yaşadığım bu süreci anlatarak herkesin Türk Telekom aboneliği konusunda son derece dikkatli olması gerektiğini ifade ediyorum.
Türk Telekom’un, Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğini tam ve eksiksiz olarak yerine getirerek 3.710,40 TL tutarındaki bedeli ve uygulanan yasal faizle birlikte toplamda ödediğim 4.179,14 TL bedeli herhangi bir mahsup ya da dolaylı işlem olmaksızın tarafıma iade etmesini ve bu hukuka aykırı uygulamayla ilgili gerekli iç denetim ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Süreci ayrıca idare mahkemesine taşıdığımı ve hakkımı hukuki yollardan sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.
Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımadan önce, Vodafone yetkilileriyle yaptığım görüşmede cayma bedeliyle ilgili özellikle bilgi aldım. Bana en fazla 500 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı söylendiği için hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a, yine faturalı hatta geçerek taşıdım ve bu bilgiye güv...
Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi 26.10.2025 tarihinde sona erecekti. 30.09.2025 tarihinde hattımı Vodafone'a taşıdım. Yasal olarak taahhüt süremin dolmasına 1 aydan daha az kala taşınan hatlarda cezai işlem uygulanmaması gerekirken, Türk Telekom tarafından tarafıma 454,40 TL tutarında fatu...
Türk Telekom hattımı 16.01.2026 tarihinde Vodafone’a taşımak için işlem başlattım. Hattım 5xx xxx xx xx numaralıdır. Türk Telekom ile olan taahhüdümün 29.01.2026 tarihinde biteceğini bildiğim ve taahhütsüz olacağımı düşündüğüm için geçiş işlemini bu tarihten kısa bir süre önce yaptım. Buna rağmen h...
Türk Telekom mobil hattımı, yaşadığım sık sık ağ sorunları ve hizmetten memnun kalmadığım için 02/2026 tarihinde Vodafone operatörüne taşıdım. Hattım Türk Telekom’dayken yıllık taahhütlü bir tarifedeydim ve henüz sadece iki aylık kullanım sürem dolmuştu. Buna rağmen tarafıma 08/04/2026 son ödeme ta...
Yorumlar