Türk Telekom, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek Haksız Cayma Bedelini Ödemedi

Türk Telekom mobil hat abonesiyken 0534******* ve 0546******* numaralı hatlarımı taahhütsüz olarak MSB 40 paketine geçirdim. Firmadan memnun kalmadığım için bu iki hattı Vodafone’a taşımaya karar verdim. 27.10.2025 ve 28.10.2025 tarihlerinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak farklı temsilcilerle görüştüm ve her seferinde hatlarımın taahhütsüz olduğu, taşıma işleminde hiçbir şekilde cayma bedeli ya da cezai işlem uygulanmayacağı açıkça tarafıma söylendi.

Bu bilgilere güvenerek iki hattımı da 30.10.2025 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Ancak 15.12.2025 tarihinde Türk Telekom tarafından gönderilen bilgilendirme mesajı ile her iki hat için ayrı ayrı 1.855,20 TL olmak üzere toplam 3.710,40 TL “cayma bedeli” adı altında cezai işlem uygulandığını öğrendim. Bu tutarın haksız olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve açılan süreç sonunda Türk Telekom tarafından haksız yere tahsil edilen bu bedelin tarafıma iade edilmesine 27.03.2026 tarihinde kesin olarak karar verildi.

Kesinleşen mahkeme kararını Türk Telekom’a iletip tutarın tarafıma iadesini talep ettiğimde ise, herhangi bir ödenmemiş faturam bulunmamasına rağmen 3.710,40 TL’nin “faturadan mahsup edildiği” şeklinde bir yanıt aldım. Bu cevabı 27.04.2026 tarihinde öğrendim. Yani ortada kesinleşmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen firma, kararı dolanmak için bu tutarı gerçek bir iade yapmaksızın keyfi şekilde “mahsup” ettiğini iddia etmektedir.

Bu yaklaşımı hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na açıkça aykırı buluyorum. Kazanılmış ve kesinleşmiş bir kararın gereğini yerine getirmemek için farklı bahaneler üreten, iade etmesi gereken bedeli fiilen tüketiciye ödemeyen bu firma nedeniyle tüm mobil hat ve ev interneti aboneliklerimi iptal ettim. Çalıştığım kurumda ve sosyal çevremde de yaşadığım bu süreci anlatarak herkesin Türk Telekom aboneliği konusunda son derece dikkatli olması gerektiğini ifade ediyorum.

Türk Telekom’un, Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğini tam ve eksiksiz olarak yerine getirerek 3.710,40 TL tutarındaki bedeli ve uygulanan yasal faizle birlikte toplamda ödediğim 4.179,14 TL bedeli herhangi bir mahsup ya da dolaylı işlem olmaksızın tarafıma iade etmesini ve bu hukuka aykırı uygulamayla ilgili gerekli iç denetim ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Süreci ayrıca idare mahkemesine taşıdığımı ve hakkımı hukuki yollardan sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.